《增值服务宣导》课件.pptVIP

**********************增值服务宣导增值服务是指为客户提供超出基本服务范围的额外服务，以增强客户体验，提高客户满意度。课程目标11.了解增值服务清晰了解增值服务的定义、种类和应用范围。22.掌握增值服务使用熟悉增值服务的操作流程，包括开通、使用和查询等。33.提升服务体验掌握增值服务的应用技巧，优化使用体验，提升金融服务效率。44.安全防范意识了解增值服务使用中的安全风险，提高信息安全意识，保护个人隐私。增值服务概述增值服务是指银行在基本金融服务之外，向客户提供的额外服务，旨在提升客户体验，满足客户多样化的需求。增值服务涵盖了金融、生活、资讯等多个领域，为客户提供更便捷、更丰富的服务体验。增值服务的重要性提升客户体验增值服务能够为客户提供更便捷、更个性化的服务，提升客户满意度。增强竞争优势银行通过提供增值服务，可以有效地提升自身竞争力，吸引更多客户。增加收入来源增值服务可以为银行带来新的收入来源，提升整体盈利能力。促进服务创新增值服务是银行服务创新的重要途径，可以推动银行业务发展。增值服务的种类网上银行增值服务账户管理投资理财支付转账手机银行增值服务移动支付生活缴费信用卡管理自助终端增值服务现金存取转账汇款查询余额网上银行增值服务账户管理通过网上银行，您可以更方便地管理您的账户，例如查询余额、交易记录、设置账户提醒等。投资理财网上银行提供投资理财产品，例如基金、债券、理财产品等，您可以根据自己的风险承受能力和投资目标选择合适的理财产品。转账汇款您可以通过网上银行进行各种转账汇款，例如跨行转账、跨境汇款等，并享受更便捷的支付体验。缴费支付网上银行支持多种缴费支付功能，例如水电燃气费、通讯费、交通罚款等，无需出门即可完成缴费。手机银行增值服务便捷转账手机银行支持多种转账方式，包括转账、跨行转账，满足不同场景需求。手机银行转账速度快，方便快捷，省时省力。投资理财手机银行提供多种投资理财产品，包括基金、国债、保险等。用户可以根据自身需求选择适合的理财产品进行投资，方便管理个人资产。自助终端增值服务便捷转账自助终端支持多种转账方式，包括跨行转账和同行转账，方便快捷，节省时间。缴费支持多种缴费业务，包括水电费、燃气费、手机费、宽带费等，省去排队缴费的烦恼。存款支持现金存款，方便用户进行现金管理，提高资金流动性。手机充值支持多种手机号码充值，方便用户随时随地进行充值，无需携带现金。增值服务的收费标准增值服务通常根据不同的服务类型和功能进行收费。每个服务都有自己的收费标准，并且可能会有不同的套餐选项。10每月部分增值服务按月收费，例如短信提醒服务、手机银行高级功能等。50一次性部分增值服务按次收费，例如代缴水电费、手机充值等。100优惠银行可能会提供一些优惠活动，例如新用户开通增值服务可享受折扣或免费试用。如何开通增值服务选择增值服务您需要先选择您想要开通的增值服务。手机银行增值服务网上银行增值服务自助终端增值服务确认开通方式您可以通过手机银行、网上银行、自助终端或致电客服等方式进行开通。填写相关信息根据提示填写您的个人信息和相关开通信息，并确认。完成开通开通成功后，您即可开始使用相应的增值服务。如何查询增值服务费用您可以通过多种方式查询增值服务费用。1手机银行登录手机银行APP，进入“我的”或“账户”页面，查看账单详情。2网上银行登录网上银行，进入“我的账户”或“交易记录”页面，查看服务使用明细。3客服电话拨打银行客服电话，提供相关信息，人工查询并告知您服务费用。4自助终端在银行自助终端机上查询服务费用，通常需要输入银行卡或账号信息。您可以根据自己的习惯选择最方便的方式查询增值服务费用。增值服务使用常见问题解答增值服务使用过程中可能遇到一些问题，例如忘记密码、无法使用等。客户可以通过客服电话、在线客服、自助服务等渠道咨询相关问题。建议用户仔细阅读增值服务使用指南，了解相关功能和操作步骤。增值服务优惠活动介绍优惠活动定期举办优惠活动，如免手续费、返现等。手机银行优惠手机银行用户可享受专属优惠，例如积分兑换礼品等。积分奖励使用增值服务可以获得积分，积分可兑换礼品或抵扣费用。增值服务的使用技巧选择适合自己的增值服务了解不同增值服务的特点和功能，根据自身需求选择合适的服务。熟悉服务的使用流程认真阅读增值服务的使用指南，掌握操作步骤，避免使用过程中遇到问题。定期查看服务的使用情况定期查看服务的使用记录和账单，及时发现问题并解决。关注优惠活动和促销