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2024版出租车司机服务质量监督与反馈机制合同

本合同目录一览

1.合同总则

1.1合同依据

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.质量服务标准

2.1服务态度

2.2行车安全

2.3服务流程

2.4服务设施

3.监督与检查

3.1监督主体

3.2监督方式

3.3检查频率

3.4违规处理

4.反馈机制

4.1反馈渠道

4.2反馈处理

4.3反馈结果

5.评价与考核

5.1评价标准

5.2考核方法

5.3考核结果

6.责任与义务

6.1出租车司机责任

6.2公司责任

6.3监督部门责任

7.合同签订与生效

7.1签订程序

7.2生效条件

7.3生效日期

8.合同变更与解除

8.1变更条件

8.2解除条件

8.3变更与解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1适用法律

11.2法律解释

12.合同附件

12.1附件一：服务质量标准细则

12.2附件二：监督与检查细则

12.3附件三：反馈机制细则

12.4附件四：评价与考核细则

13.合同解释

13.1解释原则

13.2解释争议

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同总则

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规制定。

1.1.2本合同依据《出租车服务质量管理办法》等地方性法规和规章制定。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在规范出租车司机的服务质量，提升乘客满意度，保障乘客和司机的合法权益。

1.2.2本合同旨在建立有效的监督与反馈机制，促进出租车行业健康发展。

1.3合同适用范围

1.3.1本合同适用于所有在本市从事出租车运营的司机。

1.3.2本合同适用于所有使用出租车服务的乘客。

2.质量服务标准

2.1服务态度

2.1.1司机应礼貌待人，热情服务，不得对乘客进行辱骂、歧视等不尊重行为。

2.1.2司机应保持车内整洁，不得在车内吸烟或使用明火。

2.2行车安全

2.2.1司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得疲劳驾驶、酒驾、超速等违法行为。

2.2.2司机应使用安全带，确保乘客安全。

2.3服务流程

2.3.1司机应主动为乘客提供上下车服务，协助乘客携带行李。

2.3.2司机应按照乘客要求合理规划行车路线，确保乘客顺利到达目的地。

2.4服务设施

2.4.1出租车应保持车况良好，设施齐全，如计价器、后视镜、应急灯等。

2.4.2司机应确保车内设施完好，不得随意损坏或私自更换。

3.监督与检查

3.1监督主体

3.1.1出租车公司负责对司机的服务质量进行监督。

3.1.2消费者协会、行业协会等社会监督机构对出租车服务质量进行监督。

3.2监督方式

3.2.1出租车公司通过车载监控、乘客评价等方式对司机进行监督。

3.2.2社会监督机构通过投诉举报、现场检查等方式对出租车服务质量进行监督。

3.3检查频率

3.3.1出租车公司每月至少对司机进行一次服务质量检查。

3.3.2社会监督机构根据实际情况进行不定期的服务质量检查。

3.4违规处理

3.4.1司机违规行为一经查实，出租车公司应根据情节轻重给予警告、罚款、停运等处理。

3.4.2社会监督机构可将违规行为通报相关部门，由相关部门依法处理。

4.反馈机制

4.1反馈渠道

4.1.1乘客可通过车载评价系统、拨打客服电话、现场投诉等方式对司机服务质量进行反馈。

4.1.2司机可通过车载评价系统、内部沟通渠道等方式对出租车公司服务质量进行反馈。

4.2反馈处理

4.2.1出租车公司收到乘客反馈后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予回复。

4.2.2出租车公司根据调查结果对司机进行相应处理。

4.3反馈结果

4.3.1出租车公司将定期对反馈结果进行汇总分析，为改进服务质量提供依据。

5.评价与考核

5.1评价标准

5.1.1服务态度：礼貌待人、热情服务、遵守行业规范。

5.1.2行车安全：遵守交通规则、确保行车安全、使用安全带。

5.1.3服务流程：主动提供上下车服务、合理规划行车路线、确保乘客顺利到达目的地。

5.1.4服务设施：车况良好、设施齐全、设施完好。

5.2考核方法

5.2.1出租车公司每月对司机进行服务质量考核。

5.2.2考核结果作为司机收入和晋升的重要依据。

5.3考核结果

5.3.1考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

5.3.2对考核不合格的司机，出租车公司应进行培训和