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流程常用的分析方法

流程分析和建模工具用于建立业务流程模型，有助于理解、设计流程。目前出现的几十种流程建模工具有仿真分析、成本/效益分析、成本控制、质量管理和决策支持等功能。常用的流程分析方法有很多种，下面简要对几种常用的方法进行介绍：

1、头脑风暴法

企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范的讨论程序、规则，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于及时发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。

2、关键成功因素法

关键成功因素（criticalsuccessfactors，CSF）是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。

3、约束理论

约束理论（theoryofconstraints，TOC）是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即“木桶原理”。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。

4、作业成本法

作业成本法（activity-basedcosting，ABC）以活动为中心，通过对活动成本的计算，对所有活动进行追踪，尽可能地消除不增值活动，改进可增值活动。作业成本法是对现有业务进行分解，找出基本活动，侧重于对各个活动的成本，特别是活动所消耗的人工、时间等分析，因为流程费用和流程周期是评价流程的重要指标，使用作业成本法计算出流程每项活动的费用，并以此确定需要优化的关键活动或流程。

5、鱼骨图

鱼骨图（fishbone）是因果分析的工具，在新流程设计、流程变革时，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，运用鱼骨图可以找出每个流程问题产生的根本原因。企业要实施业务流程优化，其关键流程往往存在多种问题，可以通过鱼骨图的形式将原因描述出来，准确分析关键流程中存在的根本问题，为流程优化提供依据。

6、IDEF方法群

IDEF（ICAMDefiinitionmethod）是美国空军在20世纪70年代末80年代初ICAM（integratedcomputeraidedmanufacturing）工程在结构化分析和设计基础上发展的一套系统分析和设计方法，因丰富强大的表达能力与直观性使其在流程分析中得到广泛的应用。其中IDEF0、IDEF1分别是建立功能模型、信息模型的建模方法和过程。IDEF0通过自上而下的分解描述流程，确认非增值的活动，剔除非增值活动，确定需要进一步详细分析的流程，并对高成本的活动详细分析。此外，还可以评估现有的流程，发现其中存在的约束。而IDEF3在流程模拟中发挥了很大的作用，可以针对微小的差别建立不同的流程模型。这对于设计新的流程时，重点分析流程的输入、共享资源和要素的敏感性。

7、ASME方法

美国机械工程师学会(Americansocietyofmechanicalengineers，ASME)标准，ASME标准的最大优点是清晰地表达流程中各个活动是否增值，清楚地显示非增值活动所在的环节。ASME采用表格的方式记录活动、使用时间以及操作对整个流程所作的贡献。

赵卫东，复旦大学软件学院副教授、硕士生导师，主要负责本科生和各类研究生电子商务、管理信息系统和商务智能的教学，已较高质量培养工程硕士、工学硕士几十名。目前主要研究方向包括电子商务、流程管理和智能决策等。