热力公司客服中心的工作.pdfVIP

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第一篇、供热公司客服业务部规章制度

热力公司客服中心的工作

供热公司客服业务部规章制度

一.在公司上班期间注意事项

按时上班,不能迟到早退。

穿着要得体大方,注重仪表礼仪,讲究个人卫生,树立良好企业形象。

因公因私不能上班时及时请假。

4.礼貌接待办理业务的用户,注意行为礼仪与用语礼仪,说话大方得体,

简介明了,及时解决用户供热方面的各种问题。

确保办公室干净整洁,保管管理好办公用品。

工作中发挥主观能动性与创造性,提出合理化建议,努力学习业务知识,提

高业务水平与自身素质

融洽同事关系,,严禁在公司内部相互辱骂斗殴,打击报复,同事间应团结

互助,集体合作,增加企业的凝聚力与团队精神。

二.客服业务部规章制度

认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作,服从客服业

务部的工作安排,按时完成分配的各项工作。

业务部核查人员应遵守以下规章

(1)要恪尽职守、不徇私情。

(2)要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。

(3)要讲究“实事求是”,既保证公司利益,又不能让用户受损失。

(4)严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

(5)及时核对住宅房屋信息,确保公司系统信息的准确性,尽量避免出现

交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。

(6)配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生

产办做好新增住宅等的验收工作。

窗口和办公室人员应遵守以下规章制度:

(1)要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。

(2)要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞

弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。

(3)对待用户要耐心细心,仔细听取用户遇到的问题,及时处理用户交不

上费、停热、增容、退费等各种问题,保障用户的正当利益。

(4)做好台账的维护工作,保证台账信息的实时性和准确性,按时与用热

企业和单位签订供热合同,配合收费营业部做好供热收费工作。

(5)对每年新入网楼房抓紧核实信息,确保房屋和面积的准确性,配合公

司生产办和监察室做好工程验收工作,确保新入网用户的及时供热。

客服业务部

2012-10-16

第二篇、热力公司调度中心工作流程

热力公司客服中心的工作

调度中心工作流程

早上7:40开调度会,汇总分析昨日各站运行情况,8:00-16:00

每小时监测各站运行情况,对各站异常及报警情况做好记录并进行通报处理,

联系站长。

接听用户投诉电话,记录详细电话内容。

联系抢修队,进行处理。收集处理结果,并作回访和记录。

每小时查看各站视屏监控录像,保证各站设备正常运行。

16:00早中班交接班,交接各站运行情况,处理过程及结果,交接管网

异常情况,热源厂情况,交接投诉受理情况。

16:00-2200重复8:00-16:00

18:00收集各站当日用水,用电情况,并汇总记录考核指标。

24:00收集各站当天用热情况,与每日规划用热对接,写出分析报告,

并作明天报表和计划。24:00-8:00重复8:00-16:00

第三篇、热力公司工作总结

热力公司客服中心的工作

二所2012-2013年度工作总结

一年以来,在总公司分公司的领导下,在所长的组织带领下,我所员工团结

协作,积极进取。充分发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的宗旨,以“供好热,

让群众满意”为目标,强化服务意识,克服供热工作中诸多困难,圆满完成的了

本年度的各项工作任务,使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总

结经验,找准问题,更好的开展下一年度的供热工作,现将2012—2013年度供

热工作情况总结如下

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全|、保质、保量,我所于2012年4月中旬即开始安

排夏季检修工作,力求早部署,早落实。抽调业务骨干组成检修队,检修保养各

站内外供暖设备及管网,重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修,

对每台设备做到心中有数,力求不留隐患,为今冬高效优质的供暖

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