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金堂红十字医院医德医风管理制度

一、医德医风建设制度………………03

二、医德医风考方法…………………06

三、医务人员职业道德和行为准那么…………………08

四、医务工作人员共同行为标准……10

五、医务人员医德标准………………12

六、医师行为标准……………………14

七、护理人员行为标准………………16

八、医技人员行为标准………………17

九、行政管理人员行为标准…………18

十、后勤人员行为标准………………19

十一、护理工作职业道德准那么………20

十二、告病员书………22

十三、医患沟通制度…………………24

十四、效劳过失及事故防范制度……28

十五、社会监督制度…………………29

十六、院外监督员会议制度…………30

十七、医院组织检查内容……………31

十八、职工资惩制度…………………40

十九、政风行风评议制度……………52

二十、廉洁行医制度…………………55

二十一、医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度……56

二十二、医院投诉管理制度…………60

二十三、医疗投诉、医疗纠纷处理流程图…………66

二十四、患者满意度调查制度………67

二十五、信访举报受理制度…………68

二十六、医疗效劳乱收费申诉保障制度……………70

医德医风建设制度

为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗效劳水平，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广阔人民群众的健康效劳。结合医院，制定本制度。

一、医德医风教育

1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德标准的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。

2、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

3、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

二、医德医风管理

1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。

2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2－3年轮换一次；

3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。

三、医德医风监督和检查

1、院精神文明建设领导小组定期对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改良工作；

2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；

3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，定期组织进行医德医风催促检查，及时发现问题，限期整改；

4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、催促帮助和改良等工作；

5、坚持院领导、职能科室主任轮流接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；

6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；

7、全院工作人员实行挂牌效劳，自觉接受监督。

四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究

1、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50元的奖励；

2、对医务人员在年内屡次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终“优质效劳标兵”的评选；

3、因效劳态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，扣发科室当月、当事人三个月奖金。并进行医德医风培训，写出保证书，如再次发生作下岗处理；

4、职工如无故违反劳动纪律，按规定在扣科室精神文明建设考核