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信息系统运维管理办法

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作,保障系统安全稳定运行,进一步提

高系统的维护质量和效率,制定本管理办法;

第二条本办法所称信息系统,是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、

硬件及基础IT设施,包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端

设备等;

第三条本办法中出现的词条解释如下：

（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、

一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档;

（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求,进行日常的运行监控、

备份、安全管理、一般故障处理,受理用户维护申请,解答用户疑问的工作;

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、

日常监控、备份、安全管理,预防、处理各类系统故障,提高我行计算机系统的整体运行水

平,保障我行业务连续性计划的顺利进行;

第二章岗位职责

第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作;系统运

维岗按运行维护手册的要求进行一级维护,如无法按时解决问题,需第一时间请求主发起行

协助,并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作;

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训;培训

内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般

性故障的处理方法等;

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：

（一）做好系统上线投产的环境准备工作,包括网络、不间断电源等;各项技术指标

应满足系统软硬件的要求;

（二）在项目组的协助下,完成硬件和操作系统的安装和配置工作;

（三）利用培训和系统上线机会,掌握系统维护技术;

（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略;

第三章日常管理

第八条系统运维人员应按既定的策略和运行维护手册的要求,承担系统的日常

运行维护工作;包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般

性故障处理、用户申请受理等;

第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测,发现问题及时处理或第一

时间报告项目组和运行中心负责人;

第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况,并定期向项目组提供运行

情况汇总和统计数据;

第十一条系统运维人员需根据系统运行情况,及时提出软硬件升级或修改建议;

第十二条系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设,定期进行安全检查,严格

权限设置和密码管理;对重要的系统,可不定期的进行安全审计,借助外部力量提高我行业

务连续性水平;

第十三条运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统安装防病毒软件,并根据生

产安全的要求,定期进行病毒库升级和病毒检查;

第十四条明确各系统的职责分工,对重要的系统应实行双备份;

第十五条运行维护人员调离时,必须移交全部技术手册及有关资料,并更换计算机

的有关口令和密钥;

第四章故障处理

第十六条信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原则,确保第一时间恢

复业务经营活动;用户在系统使用或监控人员在运行监控中发现异常现象,首先向运营管理

部报告,运行维护人员应立即报告运营管理部负责人,并按运行维护手册及相关规程进行维

护;

第十七条如出现非常规故障或运行维护人员在规定时间内按运行维护手册无法解

决问题时,应立即通知相关厂商或报告主发起行要求协助解决;

第十八条网点信息系统常见重大故障处置流程如下：

一网络系统故障：网点生产或办公终端出现一定范围网络中断,不能正常连接总行业务

系统时,网点计算机协管员应立即报告总行运营管理部,由总行运营管理