冬季清雪应急预案.pdf

冬季清雪应急预案

冬季清雪应急预案【篇1】

1.目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件

有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财

产的安全。

2.范围

2.1适用于各项目、各部门

3.事件级别的定义

3.1三级事件：小雪

3.2二级事件：中雪或夜间降雪

3.3一级事件：大雪

4.事件处理组织机构、职责分工

4.1项目经理为总指挥。

4.2工程主管负责组织实施。

4.3客服部负责组织引导客户。

4.4其他部门应服从工程主管的工作安排。

5.通用处理程序

5.1保洁人员在主要客户出入口处铺设防滑地垫，并摆设“小心地

滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。

第1页共16页

5.2工程部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂（工业盐）。

5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。

5.4积雪应推放在污水井旁，或堆放在不妨碍行人车辆的位置。

5.5秩序维护部积极疏导车辆，防止交通事故的发生。

5.6工程部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保

管人，保证24小时随时可调用。

5.7清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑；

保证车辆和行人的通行安全。

5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应主动提前出行，以免

路上堵车造成应急工作延误，途中应注意安全。

5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打

闹现象，并注意自身的安全。

5.10除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。

5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，有条件的可为

客户提供雨、雪具套袋。

6.特殊岗位要求

6.1工程部为物业除雪、铲冰工作的责任部门，负责相关物资准

备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工

作。

6.2工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。

7.不同级别的除雪铲冰事件的处理程序

7.1三级事件处理程序（小雪）

第2页共16页

7.1.1现场指挥人：客服部/总值班/工程部/中控值班员

7.1.2在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进

行除雪。

7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、

门厅内外地面、台阶不湿滑。

7.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）

7.2.1现场指挥人：客服部/总值班/工程部/中控值班员

7.2.2在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工（安

排值班的人员除外）对相关的责任区进行除雪铲冰。

7.2.3夜间降雪：（小区）应于8:00前完成各单元门前以及小区主

要道路的清扫。

7.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清

扫车行道路。

7.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在

7:00前到岗，组织参与除扫铲冰工作。

7.2.6除雪时应以人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。

7.3一级事件处理程序（大雪）

7.3.1现场总指挥：项目经理

7.3.2包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）除雪铲冰工

作。

7.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂（工

业盐）。

第3页共16页

8.善后处理

8.1如条件允许，项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。

8.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。

8.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树

坑内），干净的白雪可直接投入草地。

8.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。

8.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，客服部应立即救治伤者

并现场拍照取证，后续配合客户办理相关保险索赔工作。

冬季清雪应急预案【篇2】