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渠道精细化运营管理（一、二、三）

一、精细化管理的概念

精细化管理是一种理念，一种文化，一种企业管理理念，它是社

会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是

建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理

模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为

主要目标的管理方式。

现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范

化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理就是落实

管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到

位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当

天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细

化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥

作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个

企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要

的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱

环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个

体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现

精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清

醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有

规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性

与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企

业引向成功的功能和可能。

二、什么是精细化渠道运营管理

传统渠道管理：通过网点布局规划，增加网点数量，提升业绩的

一种粗放式渠道运营管理模式。

精细化渠道运营管理：渠道运营管理对象精细化到每个网点；通

过对达成各个细项目标的管理环节，例如网点营销潜力、店长管理、

营业员管理、系统支撑、营销流程、管理支撑、经营模式等的细化评

估、分析、提升，从而达成每个网点的业绩提升，进而达成渠道整体

业绩提升的一种管理模式。

渠道精细化运营管理（二）

（接上期）

上次推送给大家关于“精细化管理的概念”“什么是精细化渠道运营

管理”，今天给大家推送内容如下：

运营商渠道运营管理中实施精细化运营管理的价值

1、在有限的渠道中挖掘最大化的业绩潜力；

随着电信运营商渠道扩张的结束，如何在现有的渠道中挖掘出更

多的业绩，成为摆在所有渠道管理者面前的关键问题；而通过渠道精

细化运营的实施，找出现有渠道中可供挖掘的潜力点，则成为渠道业

绩提升的唯一方法。

2、提升对渠道的掌控力；

渠道精细化运营管理的实施将运营管理精细化到渠道中的每个

网点，每个人，每个环节；通过对渠道运营相关各个细节的评估和分

析，使管理者对渠道运营的各个细致环节了如指掌；从而有效提升对

渠道的掌控力。

3、防范渠道运营的风险；

渠道精细化运营管理实施中需要对渠道运营各环节的动态进行跟

踪评估，及时掌握渠道运营各环节的动态变化信息，为管理者提供渠

道运营各环节的预警信息，防范渠道运营的风险。

4、聚焦渠道管理问题，提升渠道运营管理的执行力；

在粗放式渠道运营管理中，管理者虽然能够通过结果的分析，发

现渠道运营中的一些共性问题；但却无法准确判断是哪些网点？哪些

人？哪些运营环节的问题造成了这个结果；所以即使拟定了相应的解

决方案，解决方案也会面临落地与执行的难题。

而实施精细化运营管理之后，问题将会聚焦到具体网点？具体

人？具体运营环节？从而使渠道运营管理解决方案更具针对性，可实

施性、落地性更强，切实提升渠道运营管理的执行力。

渠道精细化运营管理（三）

（接上期）

“运营商渠道运营管理中实施精细化运营管理的价值”，既然发现

了价值，就要落地实施，今天就给小伙伴们推送“精细化运营管理的

实施”。

渠道是由众多网点构成的，精细化渠道运营管理的第一步，便是

将运营管理的对象精细化到每一个网点，并在网点运营管理的基础之

上考虑精细化运营的实施，一般可将其分为以下几个步骤。

第一步：拆解细分网点运营管理目标

虽然网点运营最终的目标是业绩，但影响业绩达成的因素众多，需要

对运营目标进行进一步的细分，从而提升运营管理目标的可视性；根

据达成最终业绩的过程，一般可将网点运营管理的目标细分为以下几

个阶段性目标：

第二步：分析对各运营细分目标达成产生影响的关键管理因素

与上述四个阶段性目标相关联的管理因素既互相影响，又差异巨大。

例如，要达成网点人流量大，精细化的管理环