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2024版汽车销售企业售后服务协议书模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同相关术语定义

1.2专用名词解释

2.服务内容与范围

2.1基本售后服务内容

2.2附加售后服务内容

3.服务期限与起始日期

3.1服务期限

3.2服务起始日期

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准执行

5.服务流程与程序

5.1服务流程概述

5.2服务程序步骤

6.服务费用与支付

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

7.保修期限与条件

7.1保修期限规定

7.2保修条件说明

8.退换货政策

8.1退换货流程

8.2退换货条件

9.知识产权与必威体育官网网址

9.1知识产权归属

9.2必威体育官网网址条款

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任承担

10.2争议解决方式

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止条件

12.法律适用与管辖

12.1法律适用范围

12.2管辖法院选择

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式与送达

14.其他约定事项

14.1其他补充条款

14.2附件与补充协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同相关术语定义

1.1.1“本合同”指《2024版汽车销售企业售后服务协议书》。

1.1.2“甲方”指提供汽车销售及售后服务的企业。

1.1.3“乙方”指购买甲方汽车并享受售后服务的消费者。

1.1.4“车辆”指乙方从甲方购买的汽车产品。

1.1.5“售后服务”指甲方为乙方提供的车辆维修、保养、救援等服务。

1.1.6“服务期限”指本合同约定的乙方享受售后服务的期限。

1.1.7“保修期限”指车辆在正常使用情况下，根据国家相关法规和车辆制造商的保修政策，甲方为乙方提供的免费维修服务期限。

1.2专用名词解释

1.2.1“维修”指对车辆进行必要的检查、调整、更换零部件等操作，以恢复车辆正常使用功能。

1.2.2“保养”指对车辆进行定期检查、清洁、润滑、更换易损件等操作，以保持车辆的良好状态。

1.2.3“救援”指在乙方车辆发生故障或事故时，甲方提供的现场救援、拖车、紧急维修等服务。

2.服务内容与范围

2.1基本售后服务内容

2.1.1.1保修期内发生的车辆维修；

2.1.1.2保修期内更换的易损件；

2.1.1.3保修期内进行的车辆保养；

2.1.1.4保修期内提供的车辆救援服务。

2.1.2.1超出保修期后的维修服务；

2.1.2.2非保修范围内的维修服务；

2.1.2.3车辆改装、升级等服务。

2.2附加售后服务内容

2.2.1.1保养套餐优惠；

2.2.1.2车辆救援优惠；

2.2.1.3专享客户增值服务。

3.服务期限与起始日期

3.1服务期限

3.1.1乙方购买车辆后，甲方提供的免费保修服务期限为自车辆交付之日起两年或行驶里程达到10万公里，以先到者为准。

3.1.2乙方购买车辆后，甲方提供的有偿售后服务期限根据具体服务项目而定。

3.2服务起始日期

3.2.1乙方购买车辆后，服务起始日期为车辆交付之日。

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.1.1甲方应确保提供的服务质量符合国家相关标准和行业规范。

4.1.2甲方应保证服务的及时性、准确性和可靠性。

4.2服务标准执行

4.2.1甲方应根据国家相关标准和行业规范，制定详细的服务标准。

4.2.2甲方应将服务标准向乙方明示，并确保实际服务符合标准。

5.服务流程与程序

5.1服务流程概述

5.1.1乙方车辆发生故障或需保养时，应联系甲方预约服务。

5.1.2甲方根据预约情况，安排服务人员为乙方提供服务。

5.2服务程序步骤

5.2.1乙方预约服务；

5.2.2甲方确认预约并安排服务人员；

5.2.3服务人员为乙方提供服务；

5.2.4服务完成后，乙方对服务质量进行评价。

6.服务费用与支付

6.1服务费用构成

6.1.1.1人工费用；

6.1.1.2材料费用；

6.1.1.3其他相关费用。

6.2费用支付方式

6.2.1乙方应按照甲方规定的支付方式进行费用支付。

6.2.2甲方提供的支付方式包括但不限于现金、银行转账、信用卡等。

8.退换货政策

8.1退换货流程

8.1.1乙方在购买车辆后，如因车辆存在质量问题或与销售时的描述不符，有权在规定时间内提出退换货申请。

8.1.2乙方应在购买车辆之日起7个工作日内向甲方提出退换货申请。

8.1.3甲方收到退换货申请后，应在3个工作日内对车辆进行检查，