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2024版商铺客户投诉处理与物业管理服务协议
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1术语定义
1.2合同解释
2.投诉处理流程
2.1投诉接收与登记
2.2投诉调查与核实
2.3投诉处理措施
2.4投诉反馈与答复
3.物业管理服务内容
3.1基础物业管理
3.2安全保卫服务
3.3环境卫生服务
3.4设施设备维护
4.物业管理费用
4.1物业管理费标准
4.2费用收取方式
4.3费用调整
5.合同期限与终止
5.1合同期限
5.2合同终止条件
5.3合同终止程序
6.违约责任
6.1投诉处理违约责任
6.2物业管理服务违约责任
6.3违约责任承担
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决程序
7.3争议解决费用
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址义务
8.2必威体育官网网址信息范围
8.3必威体育官网网址期限
9.合同附件
9.1附件一：商铺租赁合同
9.2附件二：物业管理服务收费标准
9.3附件三：投诉处理流程图
10.合同生效与变更
10.1合同生效
10.2合同变更程序
10.3合同变更内容
11.合同解除与终止
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
11.3合同终止
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达方式
13.法律适用与管辖
13.1法律适用
13.2管辖法院
14.其他条款
14.1不可抗力
14.2合同份数
14.3合同附件效力
14.4合同签订与签署
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1术语定义
1.1.1“本合同”指2024版商铺客户投诉处理与物业管理服务协议。
1.1.2“甲方”指提供物业管理服务的物业公司。
1.1.3“乙方”指商铺的承租人。
1.1.4“商铺”指乙方租赁的商铺。
1.1.5“投诉”指乙方对甲方提供的物业管理服务的任何不满或问题。
1.1.6“物业管理服务”指甲方对商铺提供的包括但不限于安全保卫、环境卫生、设施设备维护等方面的服务。
1.2合同解释
1.2.1本合同及其附件构成完整协议，双方应遵守。
1.2.2如合同条款内容存在歧义，以书面解释为准。
1.2.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
2.投诉处理流程
2.1投诉接收与登记
2.1.1乙方应通过书面形式向甲方提出投诉，包括投诉内容、发生时间、涉及人员等。
2.1.2甲方应在收到投诉后3个工作日内予以登记，并告知乙方。
2.2投诉调查与核实
2.2.1甲方应指派专人负责调查核实投诉事项。
2.2.2甲方应在收到投诉后5个工作日内完成调查核实工作。
2.3投诉处理措施
2.3.1甲方应根据调查核实结果，采取相应的处理措施。
2.3.2甲方应在处理措施实施后3个工作日内告知乙方处理结果。
2.4投诉反馈与答复
2.4.1甲方应在处理措施实施后5个工作日内向乙方反馈处理情况。
2.4.2乙方对处理结果有异议的，可向甲方提出书面意见。
3.物业管理服务内容
3.1基础物业管理
3.1.1甲方负责商铺的日常维护和管理。
3.1.2甲方应保证商铺的公共设施设备正常运行。
3.2安全保卫服务
3.2.1甲方负责商铺的安全保卫工作。
3.2.2甲方应制定安全保卫措施，确保商铺及乙方财产安全。
3.3环境卫生服务
3.3.1甲方负责商铺的环境卫生工作。
3.3.2甲方应定期进行公共区域清洁，保持环境整洁。
3.4设施设备维护
3.4.1甲方负责商铺内设施设备的日常维护和保养。
3.4.2甲方应确保设施设备处于良好运行状态。
4.物业管理费用
4.1物业管理费标准
4.1.1物业管理费按商铺面积和收费标准计算。
4.1.2物业管理费标准详见附件二。
4.2费用收取方式
4.2.1物业管理费按月收取，乙方应在每月的15日前缴纳。
4.3费用调整
4.3.1物业管理费调整需经双方协商一致，并书面通知乙方。
5.合同期限与终止
5.1合同期限
5.1.1本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
5.2合同终止条件
5.2.1任何一方违约，另一方有权解除本合同。
5.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行，合同自动终止。
5.3合同终止程序
5.3.1双方协商一致解除本合同时，应签订解除合同协议。
5.3.2因违约解除合同时，违约方应承担相应责任。
6.违约责任
6.1投诉处理违约责任
6.1.1甲方未按约定处理投诉，应向乙方支付____元违约金。
6.2物业管理服务违约责任
6.2.1甲方未按约定提供物业管理服务，应向乙方支付____元违约金。
6.3
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