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（售后服务）物业服务分等收费标准(二级)

一、综合管理服务标准和收费标准

上海市住宅物业服务分等收费标准

上海市物价局上海市房屋土地资源管理局

服务要求

服务要求

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统壹，挂牌上岗。

周壹至周五于小区管理处进行业务接待，周六、周日于指定地点进行业务接待。

内容

管理处设置

管理人员要求服务时间

每㎡建筑面积月最高收费标准（元）

序号

1

2

3

级别

二级

0.14

4

日常管理和服务

（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，壹般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉于五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或方案。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）制定小区物业管理和物业服务工作计划，且组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式和业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注：

1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万㎡，综合管理服务费增加5%。

2、每壹级的服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准

级别

项目

序号

内容

服务要求

每㎡建筑面积月最高收费标准（元）

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫壹次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。

0.11

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹壹次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘壹次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭壹次，其中底层门厅玻璃每月擦拭壹次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫壹次，有天台、内天井的每周清扫壹次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫壹次之上，操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫壹次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹壹次，表面无污迹。

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷壹次之上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水壹次（6、7、8月每月喷洒壹次），每半年灭鼠壹次。

备注：

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择壹级或二级保洁服务的，于最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）之上的，应减0.03元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天俩次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。

4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应于最高收费标准基础上减0.02元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

6、每壹级服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准和收费标准

级别

序号

内容

服务要求

每㎡建筑面积月最高收费标准（元）

二级

1

人员要求

（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（3）上岗时佩带统壹标志，穿戴统壹制服。

0.16

2

门岗

（1）主出入口24小时值班见守，边门定时开放且专人见管，门卫有交接班记录。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，且有巡逻记录。

（2）于遇到突发事件时，采取必要措施且及时方案管理处和关联部门。

4

技防设施和救助

有电子防盗门。

5

车辆管理

（1）地面、墙面设置简易的交通标志。

（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必