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导诊培训计划

导诊工作是医院形象的一个最直接的窗口,关系到医院文化的建设,服务质量的档次。

特别是近段时间来门诊病人的增加,服务流程显得无序,就医环境不尽人意。因此,加强导

诊规

要求:1、上课时间初定为每日下午3:306:00

2、所有学员要做好听课笔记,以备检查》

3、根据测验成绩择优录取5人。

4、22日通知听课学员,写一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。

医院导医岗前培训

一、礼仪规范:

1、仪表:仪容——外观外貌影响一个人的整体评价,人际交往的重要。

社交:仪容美三方面的高度统一。

自然美——天生丽质,漂亮。

修饰美——个人条件的修饰美。

内在美——个人文化,艺术修养的素质。

外表:干净,整洁,发不过肩,避人而整(不要在大厅广众下做自我修饰)

面容:眼睛——心灵的窗户耳朵鼻子——干净卫生

口腔——不食有刺激性的食物,保持清洁。

脖子——干净,大方,得体。

2、身体:

(1)手臂——清洁(饭前,外出,各项操作前后)

(2)经常做指甲修剪(指甲不超过指间,不涂甲油)

腿部——不可不穿袜子,鞋经常换。

3、表情,人的表情是一种无声语言(世界语言)

眼神——明显展示心理活动。

二、美容:可缩短人与人之间的距离

微笑:礼貌待人的基本要求,发自内心对人友好的情感。

三、行为模拟,目光凝视,严肃,

微笑——口角微向上,眼睛呈现微笑表情(拿一张纸遮隹脸的下半部,出眼睛,做

笑的动作,看看眼神所表现的表情。)

举止礼仪:仪态,举动,表现出一个人的内在美,要符合规范护士常用礼貌文明用

语。

接听电话:您好,(谦虚、温和),电话声响应立即拿起。

程序:您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。

四、护理质量管理理念:

管理对象——病人护理技术——十五项技术操作是护理质量的标准

安全性——护理管理时刻体现,人敏锐的观察能力工作技巧

脱展性——护理心理健康指导护理整体——以病人为中心

以病人的满意为标准,让病人关心护理理念,医院的健康发展要站在病人的脚度,换

位思维,让病人满意留住老病人。(护理质量是由病人说了算)

零缺陷意识——没有不满意,第一次把工作做到位,不留后遗症,不做重复性的工作,

不让病人有意见,没有失误。

五、护士的要求:1、树立良好的职业形象2、养成优美的谈叶举止3,奠定扎实的专业

理论各技能.

护士职业的特殊性专业性及素职要求:

1,素质:良好的护士素质是职业,护理本身所要求的品质.

2,养成自尊自爱自重自强的品质.

3,文化科技素质的学习各提高自已能力不断完善自已.

4,业务素质:具有很好的理论知识,并能灵活运用,具有开发新课题的能力,学习预防医

学,老年医学,公共卫生,营养学,妇幼保健.

5,提高技能素质,具有正规,精确,实用性强的技术,能在紧急多变,艰苦困难情况下完

成工作.

6,心理素质:(1)个性具有心胸开阔,严于律已,爽快豁达,开朗大方

(2)意志:有高度自觉性,是自已的行动自觉的服从职业的南需要,要有坚强的适应能力,

维持良好的情绪.

(3)竟取于发展,高度积极主动,不断追求.

7,体态素质:有健美的身材,劳逸结合,充满活力,仪表文雅大方,举止庄重彬彬有礼,赢得

病人的尊重.

六,理想护士应具备的条件:

1上岗衣着整洁,仪表端庄.2,主动热情,态度和蔼,语气温和,对病人一视同仁.

3,医德,性格开朗,奋发向上,自尊自强.4,见识知识广,埋论水平高,各项护理操作熟练,

质量高.5,饮食方面给予指导.6,倾听病人的需求,及时给予帮助和解决.7,能讲解健康知识,

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