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导诊培训计划
导诊工作是医院形象的一个最直接的窗口,关系到医院文化的建设,服务质量的档次。
特别是近段时间来门诊病人的增加,服务流程显得无序,就医环境不尽人意。因此,加强导
诊规
要求:1、上课时间初定为每日下午3:306:00
2、所有学员要做好听课笔记,以备检查》
3、根据测验成绩择优录取5人。
4、22日通知听课学员,写一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。
医院导医岗前培训
一、礼仪规范:
1、仪表:仪容——外观外貌影响一个人的整体评价,人际交往的重要。
社交:仪容美三方面的高度统一。
自然美——天生丽质,漂亮。
修饰美——个人条件的修饰美。
内在美——个人文化,艺术修养的素质。
外表:干净,整洁,发不过肩,避人而整(不要在大厅广众下做自我修饰)
面容:眼睛——心灵的窗户耳朵鼻子——干净卫生
口腔——不食有刺激性的食物,保持清洁。
脖子——干净,大方,得体。
2、身体:
(1)手臂——清洁(饭前,外出,各项操作前后)
(2)经常做指甲修剪(指甲不超过指间,不涂甲油)
腿部——不可不穿袜子,鞋经常换。
3、表情,人的表情是一种无声语言(世界语言)
眼神——明显展示心理活动。
二、美容:可缩短人与人之间的距离
微笑:礼貌待人的基本要求,发自内心对人友好的情感。
三、行为模拟,目光凝视,严肃,
微笑——口角微向上,眼睛呈现微笑表情(拿一张纸遮隹脸的下半部,出眼睛,做
笑的动作,看看眼神所表现的表情。)
举止礼仪:仪态,举动,表现出一个人的内在美,要符合规范护士常用礼貌文明用
语。
接听电话:您好,(谦虚、温和),电话声响应立即拿起。
程序:您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。
四、护理质量管理理念:
管理对象——病人护理技术——十五项技术操作是护理质量的标准
安全性——护理管理时刻体现,人敏锐的观察能力工作技巧
脱展性——护理心理健康指导护理整体——以病人为中心
以病人的满意为标准,让病人关心护理理念,医院的健康发展要站在病人的脚度,换
位思维,让病人满意留住老病人。(护理质量是由病人说了算)
零缺陷意识——没有不满意,第一次把工作做到位,不留后遗症,不做重复性的工作,
不让病人有意见,没有失误。
五、护士的要求:1、树立良好的职业形象2、养成优美的谈叶举止3,奠定扎实的专业
理论各技能.
护士职业的特殊性专业性及素职要求:
1,素质:良好的护士素质是职业,护理本身所要求的品质.
2,养成自尊自爱自重自强的品质.
3,文化科技素质的学习各提高自已能力不断完善自已.
4,业务素质:具有很好的理论知识,并能灵活运用,具有开发新课题的能力,学习预防医
学,老年医学,公共卫生,营养学,妇幼保健.
5,提高技能素质,具有正规,精确,实用性强的技术,能在紧急多变,艰苦困难情况下完
成工作.
6,心理素质:(1)个性具有心胸开阔,严于律已,爽快豁达,开朗大方
(2)意志:有高度自觉性,是自已的行动自觉的服从职业的南需要,要有坚强的适应能力,
维持良好的情绪.
(3)竟取于发展,高度积极主动,不断追求.
7,体态素质:有健美的身材,劳逸结合,充满活力,仪表文雅大方,举止庄重彬彬有礼,赢得
病人的尊重.
六,理想护士应具备的条件:
1上岗衣着整洁,仪表端庄.2,主动热情,态度和蔼,语气温和,对病人一视同仁.
3,医德,性格开朗,奋发向上,自尊自强.4,见识知识广,埋论水平高,各项护理操作熟练,
质量高.5,饮食方面给予指导.6,倾听病人的需求,及时给予帮助和解决.7,能讲解健康知识,
对
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