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淘宝电子商务模式分析

一淘宝网的业务模式分析——交易流程

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网

的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1）

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具

“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有

实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。（图2）

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图1淘宝网交易流程图

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图2支付宝付款流程图

1.1淘宝的用户权限

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付

工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似

QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行

网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协

商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁

者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可

以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的有哪些信誉好的足球投注网站工具进行有哪些信誉好的足球投注网站。

1.2淘宝的注册认证机制

用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成

功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一

个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和

交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购

信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单

件拍卖、“荷兰拍”等方式。

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1.3淘宝的实名认证

登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需

资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登

记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实

姓名和身份证号码。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托

书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范

围相一致，否则淘宝有权追究责任。

二淘宝网的技术模式分析

2.1淘宝的推荐物流

淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输

关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的

一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户

和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状

态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家

已经签收。买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请

退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。

2.2淘宝的信用评级制度

信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作

出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交

易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即

“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的

时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

2.3数据库

淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商

品信息”、“会员信息”和“公用信息”。这一数据库系统是一个面向任务型数

据库的一体化解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地

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发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任

务关键型”系统的应用需求。

三淘宝现有模式的问题与策略

3.1信用问题

网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了

一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近

100%的年增长率的速度蓬勃发展。淘宝目前最大的问题仍然是信用