淘宝客服基础知识考核题目 3.pdfVIP

芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题

考试说明：考试内容分为五大部分总分100

姓名：

一、填空题：（共7题，每小题2分共14分）

1严重违规扣分累计达______分的会被处以查封账户的处罚？

2淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起_____天内卖

家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？_______________

4淘宝交易状态为“交易关闭”_____天内，若卖家存在已付款后未发货的的行

为，买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货”的投

诉

5卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付

该商品实际成交金额的______%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不

超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支

付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

6卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的属于违背承诺，每次将

扣____分

7我们店铺的全棉斜纹印花面料支数是：________支密度：_______

床单是：_________款式,1.5米和1.8米床的四件套尺寸是：___________

__________________________________________________________

二判断题:（共7题，每小题2分共14分）

1包邮商品寄出后，客户拒签产生退回的费用是由客户承担（）

2淘宝积分可以进行转让，和兑换（）

3在约定的商品交付时间届满前，客户不得要求退款，但卖家明确表明不履

行定制合同的除外。（）

4买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。卖

家违反前款约定的，客户有权拒绝签收商品。()

5如买家有两笔交易，申请其中一笔交易退款时可以一并申请邮费的退回

（)

6退款状态为等待买家退货时，给买家15个工作日可进行退货（）

7申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。（）

三、选择题：（单选或多选共22题每小题1分共22分）

1“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）

A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理

2店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）

A、1B、2C、3D、4

3支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）

A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行

4当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自

动确认？（）

A.12天；B.10天；C.15天D.30天

5以下哪些项目属消费者保障服务？（）

A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收

6小月月在C店里买下了一件四件套，原价438，小月月却利用她的三寸不

烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）

A.鉴于她的社会影响不好，不卖她；B.在“涨价或折扣”处输入-100；

C,在“涨价或折扣”处输入100

7客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？

（）

A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好

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