小镇住宅小区物业管理（最全）.doc

目录

第一章小镇住宅小区物业管理 1

第一节物业管理目标 1

第二节物业管理服务内容 1

第一条综合管理服务 1

第二条公共区域清洁卫生服务 9

第三条公共区域秩序维护服务 12

第四条公共区域绿化日常养护服务 19

第五条共用部位、共用设备设施日常运行、养护、维修服务 25

第六条别墅区物业管理服务分项指标 47

（一）分项指标与承诺 47

（二）物业公共区域的清洁卫生服务 53

（三）公共区域秩序的维护服务 54

（四）公共区域绿化养护服务 56

（五）物业共用部位、共用设施设备日常运行、保养和维修服务58

（六）别墅收费标准 62

第七条档案资料管理 65

第三节物业管理服务职责 66

第一章小镇住宅小区物业管理

第一节物业管理目标

物业管理坚持依法诚信、业主自治、专业服务、政府监管的原则。

满足高端住宅小区的物业管理要求，我公司充分发扬契约精神，强化诚信意

识，以业主为本，以服务为重。通过精细化管理和亲情化服务，让小区的物业环

境达到“设施完好如新，设备运行安全，绿地不漏泥土，卫生清洁干净，秩序井

然不乱”的现代化标准，真正成为“居住环境优美舒适，文化生活丰富多彩，邻里关系和谐文明”的宜居型小区。

坚持“质价相符，权责一致，亲情服务，精细管理”的服务原则，实现“物业

公司收费收得心安理得，广大业主交费交得心甘情愿”的理想目标。

让业主真正体会到幸福感、获得感、安全感。

第二节物业管理服务内容

第一条综合管理服务

每平方米

级

级别

序号建筑面积月收费标

序号

建筑面积月收费标准（元）

违约责任

（1）小区内设置管理机构（相邻小区由

同一物业公司进行管理的，设置一个管理管理

一级1处）。

一级

1

0.15（2）办公场所整洁有序。

0.15

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印

机等办公设施及办公用品。

2管理为确保合作关系融洽愉快，提高工作效

2管理为确保合作关系融洽愉快，提高工作效

履行约定，向

履行约定，向招标人支付违约金每日1500元，直至程序完成之日为止

时，事先经过招标人考核同意后方可任

命。否则，任命无效；招标人对我公司管

理人员不信任的，我公司在3日内无条件

完成人员撤换程序。否则，视为违约。正

式程序为：招标人向我公司发送《招标人

对我公司人员不信任通知》，我公司按照

《通知》要求撤换人员，并以书面形式向

招标人复函备案。此程序作为我公司履约

凭证。

小区经理具备以下条件：

1、品行端正为人厚道；

2、性格稳重能够担当；

3、爱岗敬业责任心强；

4、业主至上服务贴心；

5、服务理念追求完美；

6、物业管理经验丰富；

7、物业管理能力超强；

8、物业管理效果明显；

9、能够与招标人保持顺畅愉快的合作关

系；

10、能够充分展现所代表的企业文化。

安保主管：具备军警作风和相应能力；安

保人员符合相应条件；

绿化主管：具备相应园艺师资质和精致、

艺术、上乘的作品；

工程主管：懂施工，识材料，具备工匠精

神和施工管理能力；

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪

表端庄，语言文明，待人热情，行为规

范，做事认真，服务到位。员工（含试用

人员）在工作上的一切行为均代表物业公

司行为，物业公司对其行为负责。

（3）建立管理人员档案（含试用人

员），人员配备、工资标准等经招标人同

意。

于合同生效后7日内向业主委员会备案，

人员发生变化要当日更新，保证实际在岗

人员与名册相符，确保人力资源充足，做

好服务工作。

服务周一至周日每天8小时在办公场所进行业3

时间务接待，并提供服务。

报修无人受理或受理电话无法接通；急修（应急处置）：未按规

报修无人受理或受理电话无法接通；

急修（应急处置）：未按规定时限到达现场处置或到达现场后未及时

急修（应急处置）：包括供水、供电、供

日常暖、燃气等发生紧急情况时，物业管理人

管理员在15分钟内到达现场妥善处置，查清4

与服问题，确定责任，做好记录。属于物业公

务司责任的在8小时内完成维修；属于其他

专业经营单位责任的，立即通知其30分

钟内到现场确认并接管，8小时内完成维

修。我公司、责任方在《责任确认维修交

接通知书》上签字（简单维修除外），载

明：报修人姓名、电话、地址、报修事

项、位置、报修日期、完成日期、物业方

经办人姓名、电话、责任方经办人姓名、

电话，维修质量标准（包括