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电话银行服务行业的消费心理分析
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TOC\o1-3\h\z\u电话银行服务行业的消费心理分析 2
一、引言 2
1.1背景介绍 2
1.2研究目的和意义 3
1.3研究范围和方法 4
二、电话银行服务行业现状 5
2.1电话银行服务行业的发展概况 5
2.2电话银行服务行业的服务模式 7
2.3消费者群体特征 8
三消费者心理分析 10
3.1消费者的需求与动机 10
3.2消费者的感知与认知 11
3.3消费者的态度与决策过程 13
3.4电话银行服务对消费者心理的
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