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电话银行服务行业的消费心理分析.docx

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    电话银行服务行业的消费心理分析

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u电话银行服务行业的消费心理分析 2

    一、引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2研究目的和意义 3

    1.3研究范围和方法 4

    二、电话银行服务行业现状 5

    2.1电话银行服务行业的发展概况 5

    2.2电话银行服务行业的服务模式 7

    2.3消费者群体特征 8

    三消费者心理分析 10

    3.1消费者的需求与动机 10

    3.2消费者的感知与认知 11

    3.3消费者的态度与决策过程 13

    3.4电话银行服务对消费者心理的

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