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2024版智慧城市建设项目运维保证合同协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方注册地址

2.项目概述

2.1项目名称

2.2项目地点

2.3项目规模

2.4项目建设内容

3.运维服务内容

3.1运维服务范围

3.2运维服务期限

3.3运维服务标准

3.4运维服务团队

4.运维服务费用

4.1运维服务收费标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.运维服务交付

5.1运维服务交付时间

5.2运维服务交付方式

5.3运维服务交付验收

6.运维服务保障

6.1故障响应时间

6.2故障处理流程

6.3故障处理结果

6.4预防性维护措施

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全要求

7.2必威体育官网网址义务

7.3数据安全责任

8.运维服务变更

8.1运维服务变更流程

8.2变更内容确认

8.3变更费用调整

9.运维服务终止

9.1终止条件

9.2终止流程

9.3终止费用结算

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止条件

12.4合同终止日期

13.合同附件

13.1附件一：运维服务方案

13.2附件二：服务级别协议（SLA）

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：智慧城市建设项目业主单位

（2）乙方：智慧城市建设项目运维服务提供商

1.2合同双方法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方注册地址

（1）甲方注册地址：省市区路号

（2）乙方注册地址：省市区路号

2.项目概述

2.1项目名称

智慧城市建设项目

2.2项目地点

省市区

2.3项目规模

平方公里

2.4项目建设内容

智慧交通、智慧环保、智慧能源等

3.运维服务内容

3.1运维服务范围

包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、数据备份与恢复、安全防护等

3.2运维服务期限

自项目验收合格之日起，为期三年

3.3运维服务标准

符合国家相关标准及行业最佳实践

3.4运维服务团队

乙方应组建一支具备专业知识和丰富经验的运维团队，负责项目的日常运维工作

4.运维服务费用

4.1运维服务收费标准

根据项目规模及服务内容，经双方协商确定

4.2费用支付方式

采用分期支付方式，具体支付时间及比例由双方另行约定

4.3费用支付时间

每月支付一次，于每月的一个工作日前支付

4.4费用调整机制

如遇国家政策调整、市场价格变动等情况，经双方协商一致后，可对运维服务费用进行调整

5.运维服务交付

5.1运维服务交付时间

自项目验收合格之日起，乙方应立即开始提供运维服务

5.2运维服务交付方式

通过线上平台、电话、现场等方式提供运维服务

5.3运维服务交付验收

6.运维服务保障

6.1故障响应时间

接到故障报告后，乙方应在30分钟内响应，并在2小时内提供初步处理方案

6.2故障处理流程

乙方按照故障处理流程，及时、有效地解决故障

6.3故障处理结果

故障处理完毕后，乙方应向甲方提交故障处理报告，包括故障原因、处理过程、处理结果等信息

6.4预防性维护措施

乙方应定期进行预防性维护，确保系统稳定运行

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全要求

乙方应采取必要的安全措施，确保项目数据的安全性和完整性

7.2必威体育官网网址义务

双方应严格遵守国家有关必威体育官网网址法律法规，对项目信息及数据负有必威体育官网网址义务

7.3数据安全责任

如因乙方原因导致项目数据泄露、丢失或损坏，乙方应承担相应的责任

8.运维服务变更

8.1运维服务变更流程

（1）甲方提出变更需求，向乙方书面提出

（2）乙方收到变更请求后，进行评估，并提供变更方案及可能影响

（3）双方就变更方案进行协商，达成一致后签署变更协议

8.2变更内容确认

（1）变更内容应明确具体，包括服务内容、费用、期限等

（2）双方应在变更协议中明确变更生效日期

8.3变更费用调整

（1）变更费用按实际发生调整

（2）变更费用应在变更协议中明确，并按约定支付

9.运维服务终止

9.1终止条件

（1）合同到期

（2）双方协商一致

（3）出现不可抗力

（4）一方严重违约

9.2终止流程