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特许经营权运营管理方案

一、前言

特许经营权是指许可人授予许可人某种特定的使用权利，如使用

商标、专利技术、商品销售技术、加工制作工艺、管理技术、发

行技术、服务技术等。

特许经营权运营管理方案是特许经营者制定的用以指导特许经营

活动的管理决策和管理实践的制度。对特许经营者来说，建立其

自己的特许经营管理体系，是实施特许经营项目的的保障。根据

《中华人民共和国特许经营管理条例》，特许经营方案应包括：

特许经营店开业条件、店面选址建议、店面装修设计、公司标识

标牌位置、公司标识标牌规范、公司标识标牌制作程序、公司标

识标牌制作标准、公司标识标牌提交程序。

二、特许经营权运营管理方案内容

1.经营场所选址

特许经营者应当根据当地的经济情况、市场需求、竞争情况和自

身的特点选择经营场所。包括：交通便利程度、周边环境、同业

竞争情况等资料。

2.装修设计

特许经营者应当根据品牌要求有一套设计标准，店面设计应突出

品牌特色，与品牌形象保持一致。

3.公司标识标牌制作

特许经营者应当根据品牌要求有一套标识标牌规范，公司标识标

牌应当符合国家标准，制作应当由经过特许方认可的制作厂家制

作。

4.人员招聘与培训

特许经营者应当根据经营需要，对店员进行招聘与培训。培训内

容应包括业务知识、服务技巧、员工忠诚度等。

5.运营成本控制

特许经营者应当根据市场情况对店内运营成本进行合理控制，包

括工资、水电、租金、材料使用等。

6.技术支持与营销推广

特许经营者应得到特许方的技术支持，包括：产品技术、销售技

巧、服务技术、管理技术等。并对特许方的产品进行推广。

7.经营管理

特许经营者应当结合当地市场情况，制定营销策略和管理政策，

确保店面的正常运营。

8.售后服务

特许经营者应当在售后服务方面做足功夫，竭诚为客户提供周到

的服务，确保客户满意度。

9.店铺管理

特许经营者应当对店铺的日常经营和管理进行规范化和标准化，

确保店面的整洁和有序。

10.经济效益评估

特许经营者应当对店面的经济效益进行评估，及时了解店面的运

营情况，及时调整经营策略。

11.管理制度

特许经营者应当建立一套完善的经营管理制度，确保店面的正常

运营。

12.加盟商扶持

特许经营者应当依托品牌优势，为加盟商提供丰富的扶持政策，

帮助其顺利开业和稳健的发展。

13.客户反馈与改进

特许经营者应当积极收集客户的反馈意见，并对店面的服务质量

和管理体系进行改进。

14.需求预测与供应链管理

特许经营者应当根据市场需求预测，合理安排供应链，并且与供

应商建立良好的合作关系。

15.安全与卫生管理

特许经营者应当加强对店面的安全与卫生管理，确保员工和顾客

的生命财产安全。

三、特许经营权运营管理方案实施

为了确保特许经营者能够成功地实施特许经营权运营管理方案，

特许经营者应当采取以下措施：

1.对特许方的要求进行深入了解和学习，确保特许方的每一个要

求都得到满足；

2.确保特许店面的选址、装修、标识标牌符合要求；

3.加强与特许方的沟通和合作，及时获得技术支持和厂家资源；

4.注重员工培训和团队建设，积极推进店面的管理和营销工作；

5.对店面的经营情况进行定期评估和反馈，及时调整经营策略；

6.加强对市场情况的了解，协助特许方进行市场推广和管理。

四、特许经营权运作管理方案的建立和修订

特许经营者应当根据特许经营权的运作情况，不断总结经验，完

善特许经营权运营管理方案。特许方也应当根据特许经营者的要

求和建议，不断修订和完善特许经营权运营管理方案。

特许经营者还应当不断地对特许店面的运营情况进行评估和改进，

确保特许店面的正常运营。并且加强与特许方的沟通和合作，确

保特许店面的成功运营。

特许经营者还应当根据当地市场情况，不断调整经营策略，确保

店面的经济效益和客户满意度。

五、结语

特许经营权是一种有效的经营模式，能够有效地整合资源，提升

品牌知名度和市场份额。而特许经营权运营管理方案是特许经营

者实施特许经营项目的的保障。特许经营者应当严格按照特许方

的要求，认真负责地实施特许经营权运营管理方案，才能取得成

功。希望特许经营者能够根据本文所述，制定完善的特许经营权

运营管理方案，确保特许店面的成功运营。