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维修售后服务承诺书

维修售后服务承诺书

售后服务承诺书是一种保障，它的功能是确认双方的合作

或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。下面是维修售

后服务承诺书，欢迎阅读。

维修售后服务承诺书【篇一】

为了创造、提高企业知名度，树立企业形象，我们的公司

本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，向您郑重承

诺：

一、产品质量承诺：

1.产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2.对产品性能的检测，我们诚邀用户亲临对产品进行全过

程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1.为了保证产品的高可靠性和先进性，我们选用国内或国

际优质产品。

2.在同等竞争条件下，我们真诚以惠的价格提供给您。

三、交货期承诺：

1.产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前

完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2.产品交货时，我们向用户提供以下文件：

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2.服务目标：服务质量赢得用户满意。

3.服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，我们

在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4.服务原则：产品保修期为12个月，在保修期内我们将

免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部

件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设

备损坏，我们维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外，我们的技术人员每年不少于三次回访调查用

户使用情况。

承诺单位：XXX

维修售后服务承诺书【篇二】

我们以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨，通过建立强大的

技术支持与专业的服务队伍，帮助用户正确的选择和使用我们

的产品，及时做好产品安装使用过程中的各种服务，广泛收集

产品使用意见，不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量，

以优质适用的产品和完善的服务赢得广大用户的信赖。

1.我们保证提供的产品是全新未使用过的，经过严格的试

验和质量检测，技术先进成熟，并满足合同规定的质量、规格

和性能要求。我们保证提供的产品经过正确安装、操作和保养，

运行安全可靠。

内免费维修或更换有缺陷的产品，质保期外提供有偿维护

服务

我们公司在质量保证期内，承诺对由于设计、制造、材料、

外购配套零部件的缺陷而造成的任何产品缺陷和故障，提供免

费的修理或更换服务，以确保产品达到技术条件规定的要求。

在质量保证期外，我们仍然有义务提供有偿的终身维护服务。

6、用户投诉响应时间36小时内，保证合同规定时间内到

达现场排除故障

我们公司承诺，接到用户投诉后，将在36小时内响应用

户的维护需求，并保证在合同规定的时间内到达现场，排除产

品故障，确保用户的满意度。

7、建立用户档案，定期征询用户意见，为用户提供专职

培训

我们公司的售后服务处不仅收集、处理和跟踪用户投诉，

还制定用户回访计划，定期征询用户意见，如召开联络会、走

访用户和发放等。同时，我们建立了用户档案，记录产品运行

情况，以便更好地为用户服务。为了让用户更好地了解产品的

特点、使用和维护，延长产品的使用寿命，我们还将安排专职

培训，由工程技术人员从产品的安装、使用到维护等方面进行

培训，让现场操作人员能够正确操作产品、进行日常保养和常

见故障的排除。

8、保证设备安全运抵现场，提供优质、快捷的技术服务

我们公司保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防

震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。同时，

我们提供优质、快捷的技术服务，包括维护中心和各地维护网

点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。我们的维护中

心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证

在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它

地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。我们还设

有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证

用户在