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浅谈领导者危机管理掌控艺术机管理的第一责任人，能否在时间紧迫和不确定的条件下精准掌控舆

情回应时机，是构成考验和评价领导者知识素养、决策水平、组织能

危机管理条件下的舆情回应，往往与危机潜伏、危机预警、危机

力、应变能力并决定危机走向的关键要素。

处置、危机修复的全过程紧密联系。有效防避舆情回应中的预判不足、

一、领导者在危机管理各节点中回应舆情存在的问题

回应失语、交流不畅、引导乏力等普遍问题，需要领导者在舆情回应

（一）在危机潜伏期的预判不足。危机常具有出其不意、攻其不

的时机、内容与方式上，做到及时、精准、依法。同时，领导者还要

备的特点，一旦集中爆发，往往会对组织内外造成极具破坏性的后果，

在舆情意识、知识素养、媒体信息驾驭力、化解矛盾组织力以及全流

加之留给领导者决策的时间与信息有限，如若伴有决策的失时失误，

程防控的制度化水平上下功夫，以此达成对危机管理中舆情回应的科

其带来的损害则更加不可估量。全媒体时代的危机管理与舆情回应，

学把控。

所面对的是与每个人休戚相关的重大公共事件，往往呈现出关注度高、

领导者；危机管理；舆情回应

参与度高的“双高”态势，这就要求领导者必须从危机潜伏期就开始

危机管理是领导者必须掌握的一门管理科学，它既包含应对现实

关注和预判可能出现的舆情苗头，为可能发生的决策做好准备。但现

突发事件且使损害降至最低的预判防范，也包括为改变危局并促动

实中，领导者对危机潜伏期的风险管理与舆情预判往往重视不足，对

“转危为安”所采取的决策处置。全媒体时代的危机管理通常与突发

舆情发生和演变的规律性特征认识不够深刻、研判不够精准，主动应

的舆情回应相伴而来，减缓危机所产生的负面影响并促进危局向好发

对意识和事前防控理念明显滞后，表现为对立割裂地看待日常工作安

展，离不开领导者对危机管理中舆情的科学把控。作为单位组织中危

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排与舆情事前处置，在舆情风险评估的机制建设上存在短板，没有将话语与引导舆论走向的方法能力；有的领导者研判不清舆情回应时机，

舆情预判纳入日常工作之中进行事先部署，这就容易造成舆情苗头出舆情尚未出现时匆忙下定论，搞得公众一头雾水，舆情已然出现时却

现前缺乏有针对性的防控预案与信息编写，舆情苗头出现后则陷入疲不愿回应、不敢回应，怕因发声而惹上麻烦；有的领导者回应或明显

于应付甚至手足无措。（二）在危机预警期的回应失语。领导者所关滞后，或缺乏深度，或疏于关注回应效果和方式，以简单说辞应付了

注的危机管理，不应仅是舆情爆发后的公关处理，而是要在危机预警事。这些应对舆情扩散的回应失语，从根本上说，都是领导者缺乏责

期内即做好应对舆情扩散的风险识别与预警监测，根据危机状况在不任担当意识和危机管控能力的外在表现，不仅错失危机预警期内舆情

同层级和不同节点的舆