客房领班岗位职责(6篇).pdfVIP

客房领班岗位职责

1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；

2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小

酒吧)并负责领用及发放；

3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情

况，确

保服务卫生质量达标；

4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修

保养及报修工作；

5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗

培训；

6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负

责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖

区域服务员质量及楼层物品管理工作；

9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工

作效率、工作质量进行每月考核；

10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接

班工作；

11.检查并且落实公共区域卫生情况；

12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；

13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；

客房领班岗位职责（2）

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客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房

经理管理客房部的日常运营。以下是客房领班的岗位职责：

1.确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和

布置工作。

2.负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满

足。

3.监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人

的投诉和问题。

4.负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全

面满足。

5.协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。

6.提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务

水平。

7.参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。

8.负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数

据分析和建议。

9.协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序

运作。

10.积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，

提升客户满意度。

11.定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。

12.执行公司的政策和规定，保持客房部的形象和品质。

客房领班岗位职责（3）

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作为客房领班，您将承担以下岗位职责：

1.督导客房部员工的日常工作，包括客房清洁、床铺整理、浴

室、纺织品更换和清洁等工作，确保员工按照标准操作程序进行工

作，达到高品质的服务标准。

2.负责安排员工的工作时间表和轮班安排，确保客房部能够有足

够的员工进行各项工作。

3.监督客房部员工的工作表现和工作态度，培训新员工并提供定

期培训，以确保他们具备必要的技能和知识以及良好的工作习惯。

4.协助客房部经理处理客户的投诉和问题，并及时采取行动解决

问题，确保客户的满意度。

5.负责与其他部门的沟通和协调，如前台、维修部和餐饮部等部

门，以满足客户的需求和要求。

6.监督客房部的清洁和卫生标准，确保客房设施和用品的正常运

作和良好状态，如电视、空调、热水等设施。

7.管理客房部的库存和物品的采购，确保有足够的清洁用品、纸

制品、毛巾等物品供应，以及正确使用和储存。

8.与客房部经理一起制定和执行预算，控制成本并提高效益。

9.负责客房部的安全和保安措施，以确保客房部的安全性和安全

感。

10.协助客房部经理制定和执行员工激励计划，以提高员工的工

作积极性和满意度。

11.参与客房部的例会和培训，向客房部经理提供关于客房部运

营和改进的建议。

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12.熟悉并遵守所有酒店的标准操作程序和政策，确保客房部的

运营符合酒店的要求和标准。

总之，作为客房领班，您将担负着监督