2022年岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准.pdf

岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准

一、综合管理服务标准与收费基准价

每平米建筑面积月

项目内容服务要求

收费标准（元）

(1)小区内设置管理处。

管理处设置（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。

管理人员要求

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。

服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对

不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目

0.24

清晰。

（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主

资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

日常管理与服

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

务

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于

小区住户的80%。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年

组织两次以上的社区活动。

（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价

每平米建筑面积月

项目内容服务要求