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海尔客服培训心得体会精选6篇

海尔客服培训心得体会（精选篇1）

培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，

但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只

需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最

初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是

想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗

位。

最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听

电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值

得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼

下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我

们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很

快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就

忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。

在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票

务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得

很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张

以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后

来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专

业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的

伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都

会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才

可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，

小伙伴们一起上岗。

还记得是__姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你

在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、

会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、

能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个

行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊！看完这段话，

感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。

我也期待着哪天走上岗位，

有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再

难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的

还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很

忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想，压力其实

也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新

整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全

不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也

许就是一个挑战，一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识

就是基础，自己的基础没打好，只能多背多看了，没有别的办法。对待学习业务

知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合

考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个知识点的事…除了日常上课学

习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更

多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比如截屏题算改期退票费，试卷上

的截图认识，教员操作的认识，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟

岗也算是督促我，师傅带4人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿

枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关键时刻开始着

急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤

这种很聪明，真的是看看就会，压力也大。来了客服，就不忘自己当初的誓言，

选择了就要尊重自己，和之前完全不一样的环境、状态，就要学着去适应，调整

好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。

海尔客服培训心得体会（精选篇2）

在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确

调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，

公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到

的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的方式解决问题。

在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学