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一、保洁服务方案

清洁保洁与清洗服务的范畴一样包括：

1.建筑物外公共区域清洁

建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁等公共设施清洁、公共绿地清洁、各

种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方

法主要包括扫、洗、捡等。

2.建筑物内公共区域清洁

建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、

卫生间清洁等。室内公共区域、办公室、会议室的清洁触及到玻璃清洗、地毯清洗与保

养、各种石材的清洗保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装潢面的清洁与养护

等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

3.垃圾收集与处理

垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修

及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或燃烧等。

4.外墙清洗

外墙清洗是指为了保护全部建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙

进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项

工作。

5.专项清洁工作

专项清洁是指清洁工作中技术要求较特殊，需用专门的设备、药剂及技术进

行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属用具清

洁等。

环境卫生的打扫、保洁工作一样情形下分为常规巡回保洁和专项保洁。其中常规保

洁为日常各类区域的整理、除尘、清洁等；专项保洁分为各类地面（如理石、木地板、

地毯、地胶等）地面清洁、养护、玻璃擦拭、高处打扫、外墙清洗等。

整洁、干净、舒服的环境是愉快工作和学习生活的必要条件之一，也是必胜

荣物业保洁部的重要任务之一，保洁的工作是一项常常性、长期性的工作，也是最容易

让人们感觉到、感遭到的，保洁的好坏直接影响人们的情绪。

我公司自服务于项目起，便为大厦提供全方位、立体化的保洁服务。明确相关服务

的重点与难点，并与各部门配合非常默契，整体保洁成效稳中有升。在服务项目进程中，

基于体系文件及公司程序文件、服务手册及业主单位实际情形，编写各部门的服务手册，

让每一位员工都能熟练掌控本岗位的操作流程、岗位职责等，为业主单位提供更为

优质的物业服务。

（一）清洁保洁与清洗服务岗位职责

1、负责办公楼的公共部位、卫生间、会议室、活动室、停车场、地下停车

场和庭院的卫生清洁保洁、垃圾收集、清运工作。

2、负责浴池的日常管理和清洗工作。

3、负责办公楼内各办公室的卫生清洁、打扫工作。

4、负责办公楼外独身宿舍的卫生清洁、打扫工作。

5、负责楼内、庭院的花卉和花草树木的保护管理工作。

6、负责楼内各办公室桶装饮用水的配送工作。

7、负责办公楼各项保洁工作。

（二）清洁保洁与清洗服务工作目标

（一）日常保洁范畴：全楼走廊、楼梯、大厅、卫生间、会议室、活动室、

停车场和庭院的卫生清洁保洁、垃圾收集、清运工作。

（二）楼宇周边台阶、步道冬季除雪。周边环境卫生清洁，垃圾的收集、清

运。

（三）定期保洁：地面抛光、地毯清洗。

（三）工作职责

保洁员岗位职责

1.确保本区域清洁卫生，

2.打扫卫生时尽量减少对客人的打扰

3.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人

4.恰当地问候所有的客人并面带笑容

5.尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题

6.保持工具的清洁和整洁

7.坚持所有的工具处于良好的工作状态

8.确保满足客人的需要和公道的要求

9.寻觅机会不断地提高服务质量

10.坚持酒店安全制度、紧急情形处理规定和程序

11.保持保护所在工作区域的高度整洁

12.完成你上级交待的其它任务

13.做好消杀工作

（四）保洁员工作流程标准

(1)保洁人员需逐日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

(2)保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，

保持环境美观

(3)保持所有公共场所玻璃窗在视野内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍

以上

(4)洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到常常擦拭