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沟通技巧培训心得体会9篇
沟通技巧培训心得体会1
首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出
身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收
获:
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it部
要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面:标准的网络布局图,
电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书
作业;2.软件方面:做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流
程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业
来规范企业的操作流程,统一思想;3.内部技术授权,根据技术人员
的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标
准化作业将是it部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强
本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造
一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就
公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部
之间的沟通。1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协
作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段
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裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部:企业管理
者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技
术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能
行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部
门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和-谐,部门与部门之间沟通达成默契。
公司的发展能一步一个台阶。
沟通技巧培训心得体会2
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已
经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常
往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现
为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通
上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及
时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则
和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几
点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组
“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯
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了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,
都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人
有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己
的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先
入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判
别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提
醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形
成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会
在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续
两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当
中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此
人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是
我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价
整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
沟通技巧培训心得体会3
11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次
培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引
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了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递
信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他
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