酒店客房部预订管理手册.docVIP

酒店客房部预订管理手册

TOC\o1-2\h\u5562第1章酒店预订概述 3

37031.1预订部的角色与职责 4

5341.1.1角色定位 4

6161.1.2主要职责 4

209461.2预订流程及关键环节 4

32331.2.1预订需求接收 4

211161.2.2预订信息录入 4

25011.2.3预订确认 4

179941.2.4预订保留 4

130011.2.5预订变更与取消 4

275371.2.6预订入住 5

228111.2.7预订数据整理与分析 5

20681第2章客房类型及价格体系 5

207472.1客房类型介绍 5

250442.1.1标准间 5

257252.1.2豪华间 5

164872.1.3套房 5

143812.1.4总统套房 5

186232.2价格体系制定与调整 5

82022.2.1价格制定原则 5

279212.2.2价格调整机制 6

8862.3特殊时期价格策略 6

95482.3.1旅游旺季及节假日 6

144392.3.2淡季 6

24110第3章预订渠道管理 6

135073.1直销渠道管理 6

270643.1.1定义与重要性 6

121413.1.2网站预订管理 6

175383.1.3电话预订管理 7

222313.1.4前台预订管理 7

241993.2代理渠道管理 7

125743.2.1定义与作用 7

192833.2.2代理合作管理 7

66433.2.3代理订单管理 7

73683.3在线旅行社（OTA）合作 7

135343.3.1定义与优势 7

12273.3.2合作模式与选择 7

78463.3.3OTA订单管理 8

321543.3.4合作效果评估 8

16096第4章预订操作流程 8

301104.1预订系统操作指南 8

253194.1.1系统登录 8

89434.1.2主界面功能介绍 8

219824.1.3预订查询操作 8

10054.2预订信息录入与修改 8

13774.2.1预订信息录入 9

321444.2.2预订信息修改 9

2694.3客房库存管理 9

198174.3.1查看客房库存 9

212624.3.2修改客房库存 9

29794第5章客户信息管理 9

251685.1客户信息收集与归档 9

104275.1.1信息收集原则 9

212555.1.2信息收集内容 9

43275.1.3信息收集方式 10

165555.1.4信息归档 10

220525.2客户隐私保护与信息安全 10

175635.2.1隐私保护原则 10

217675.2.2信息安全措施 10

58835.3客户关系维护与忠诚度提升 10

90565.3.1客户关系维护 10

173105.3.2忠诚度提升 10

7697第6章预订变更与取消 11

314616.1预订变更操作流程 11

17456.1.1客户提出变更请求 11

17956.1.2预订员审核变更请求 11

145896.1.3确认变更请求 11

286856.1.4修改预订信息 11

301696.1.5通知客户变更结果 11

280786.2预订取消操作流程 11

30606.2.1客户提出取消请求 11

316246.2.2预订员审核取消请求 11

313686.2.3确认取消请求 11

198436.2.4办理取消手续 11

309946.2.5通知客户取消结果 12

29636.3特殊情况处理 12

195756.3.1客户因特殊情况无法按时入住 12

145316.3.2客户预订信息有误 12

241706.3.3客户预订的房型已满 12

19256.3.4客户在预订期限内未入住 12

28915第7章团队预订管理 12

116727.1团队预订政策与流程 12

223467.1.1预订政策 12

71707.1.2预订流程 12

98227.2团队需求分析与对接 13

255827.2.1需求分析