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XX系统维护服务项目需求
1.项目维护服务具体要求
1.1.X1系统维护
1、常规类服务
(1)系统维护。系统出现非停机性质的故障或者涉及环境问题(指与应用
软件相关的支撑平台问题,包括数据库、操作系统)、软件问题(指业务需求范
围内因操作软件失误而引发的问题),提供故障定位和咨询,并协助我方管理人
员修改系统bug。确保系统正常、稳定运行,支持国产电脑操作系统。
(2)提供备份服务。每周异地备份数据库;应用系统每次变更后,须异地
备份。每半年将应用系统源代码、数据库文件及文档等相关材料以光盘、邮件两
种方式发送给我方。
(3)数据维护。
(4)与XXXX系统无缝对接。
(5)线上技术支持。含咨询、意见、协助使用软件的方法;分析及纠正任
何使用软件时所遇到的困难。主要为电话、传真和QQ等远程方式;每年1次免
费上门培训。
(6)简单统计支持。
(7)适当功能变更。
(8)系统定期巡检。在维护期内,定期进行服务器巡检,监控系统运行状
况,对出现的系统无法访问的故障,及时告知我方管理人员。针对服务器的日常
维护内容包括:通过监控软件实时监控服务器的可连接性,当服务器不可连接时,
及时调查原因并恢复连接;通过监控软件实时监控CPU、内存、磁盘空间使用
率,并设置预警阈值,在超过使用率标准的时候及时调查原因并解决;通过监控
软件实时监控磁盘IO速率、网络IO速率,并设置预警阈值,在发生异常情况
时及时调查原因并解决。
(9)每个月提供服务清单,并将清单内容以电子邮件形式发送给我方。
2、增值类服务
(1)如系统出现问题,负责牵头定位并解决问题。
1
(2)提供安全保护服务,包括操作系统、数据库等运行支撑环境和应用系
统本身。
3、维护响应
承诺提供5天×8小时售后服务和技术支持响应。
接到系统故障的服务请求后,工作时间内30分钟之内做出实质性响应,根
据问题复杂程度,尽快解决问题。
如需现场服务,维修人员在接到甲方服务确认通知后甲乙双方协商到达现场
时间,乙方在约定时间内到达现场。
在问题解决后,尽快提交问题处理报告,说明问题种类、原因、解决中使用
的方法、造成的损失及下一步建议等情况。
1.2.X2系统维护
对XX模块的平台日常巡检、安全维护、云平台服务器管理、电话网络或线
下服务保障。具体维护内容和操作规范如下:
1、XX模块功能性维护
(1)平台日常巡检
检查平台退出登录功能是否正常、网页页面信息是否被篡改;检XX模块中
各栏目页面是否正常展示,各数据指标是否正常,检查访问刷新速度是否正常,
调试检查是否返回正确状态码;检查数据是否能够正常上传、查询、导入、导出、
更新等;检查情报推送短信发送功能是否正常;测试用户账户信息是否可以正常
更新密码、修改状态信息、退出登录是否正常;检查并分析网站流量、负载情况,
根据QPS、PV等数据评估是否可以优化系统资源。
(2)平台页面及管理配置
根据应用需求对栏目进行修改、新增等维护;新增网站专题或信息;网站内
栏目适度调整;临时性的需求调整;后台配置工作,协助甲方对服务平台的用户、
流程的配置工作;对现有的功能模块进行重新梳理,界面重新设计,支持国产化
系统适配;对整合的栏目数据进行迁移发布。
2、XX模块稳定性、安全性维护
(1)服务器初始化配置
根据密码复杂度要求配置管理员密码;根据需求配置安全组与服务器防火墙
2
规则;定期更新操作系统软件;将服务器添加到堡垒机平台中,并按照服务器使
用规划对相关用户进行授权;根据服务器使用规划进行服务器相关参数优化;根
据服务器使用规划按照《服务器项目标准化部署文档》安装项目所需软件;将服
务器相关信息(如服务器云平台、所属地区、主机名、操作系统、服务器型号、
硬件相关信息、公私网IP、用户名密码、用途)记录到《服务器统计》表中。
(2)服务器日常维护
定期更换服务器用户密码;定期检查服务器软件与内核更新;实时关注服务
器资源使用情况(如CPU、内存、磁盘、
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