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信息化集中运维服务标准和要求

一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求

1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统

的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；

2．网络运维服务标准和要求

1日常巡检;每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查,主要包括各接入单

位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机

物理状态,至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备包

括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等日常巡检；门禁系统日常巡检等；以

及链路负载均衡器、互联网防火墙,上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看;

2设备配置修改及备份;做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改

或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次;

3．服务器及存储设备运维标准和要求;

1日常巡检,每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作

系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测,每周一次现场运行状态巡检,形成相关

记录;

2软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作;

4．机房监控设备设施运维标准和要求;

1日常巡检,每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物

理运行状态巡检,并形成相关记录;

2每天巡检视频监控点存储容量是否够用,存储文件是否有效;

5．其它设备;如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备,确保有效

运行,并做好相关记录;

6．综合分析报表要求

每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表;

7．故障响应及解决要求

1在日常巡检过程中发现故障,应及时上报；除现场服务外,提供724小时电话支持,并

提供2人以上应急联系方式;

2针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故,制定相应预案,并按要求进行应急

演练;

3故障响应,针对设备或网络链路故障,按照不同等级,明确各应用故障解决时间表：

故障级别响应时间故障恢复时间

I级：属于紧急问题；其具体现象为：系20分钟内响

统崩溃导致业务停止、数据丢失,或全局应,2小时内提

8小时

性网络故障导致所有访问中断;交故障处理方

案

II级：属于严重问题；其具体现象为：出半小时内响

现部分部件失效、影响系统正常运行,或应,2小时内提

12小时

网络丢包严重或延迟较大,影响正常业交故障处理方

务运作;案

III级：属于较严重问题；其具体现象为：半小时内响

出现报错或警告,但业务系统能继续运应,4小时内提

24小时

行且性能受影响较小;交故障处理方

案

IV级：属于普通问题；其具体现象为：系1小时内响

统技术功能、安装或配置咨询,或其他显应,24小时内提48小时

然不影响业务的预约服务;交故障处理方

案

二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求

1.室外监控设备的维护;

1每季度设备除尘、清理一次,确保监控设备显露部门无尘土;对摄像机、防护罩等部

件需卸下彻底吹风除尘的,由专业人员进行拆维、清理、安装;同时为防止由于机器运转、

静电等因素将尘土吸入监控设备机体内部,应使用无水酒精