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基于IPA分析法的经济型酒店服务质量的对比分析
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中文摘要
近年来，中国的经济型酒店发展迅速，提供的服务越来越倾向于个性化和优质化。不管是在北京市、上海市这样的一线城市还是像长治市这样的五线城市，经济型酒店在城市发展中都扮演着重要角色。但是不可否认的是，中国的经济型酒店由于起步时间较晚，在发展过程中存在着许多问题，如服务理念落后、缺乏资金优势、专业人才短缺、缺乏个性化的服务等。服务质量是经济型酒店发展能否成功的的关键性因素。通过对服务质量的研究可以找出酒店业服务质量中存在的问题，并进而解决问题。
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