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2024版物业企业社区物业服务与居民权益保护合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立时间与地点

1.3合同生效条件与日期

2.服务内容与标准

2.1物业服务范围

2.2服务质量标准

2.3服务项目及收费标准

3.居民权益保护

3.1居民权益概述

3.2居民参与管理权利

3.3居民投诉处理机制

4.物业管理费用

4.1物业管理费构成

4.2收费标准与方式

4.3费用调整机制

5.物业设施维护与管理

5.1设施维护保养责任

5.2设施维修流程

5.3设施更新改造计划

6.安全管理与消防

6.1安全管理制度

6.2消防安全管理

6.3应急预案与处理

7.环境卫生与绿化

7.1环境卫生管理

7.2绿化养护与管理

7.3环保措施与宣传教育

8.物业档案管理

8.1档案管理范围

8.2档案收集与整理

8.3档案利用与保管

9.物业使用与维修

9.1居住使用规定

9.2维修责任与流程

9.3维修费用承担

10.物业移交与交接

10.1移交条件与时间

10.2交接程序与内容

10.3交接责任与义务

11.违约责任与处理

11.1违约行为界定

11.2违约责任承担

11.3违约处理方式

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3合同变更与解除程序

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决期限

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数与效力

14.3合同附件与补充协议

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（物业服务企业）名称：

1.1.2甲方地址：

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：

1.2合同订立时间与地点

1.2.1合同订立时间：2024年X月X日

1.2.2合同订立地点：市区街道号

1.3合同生效条件与日期

1.3.1甲方、乙方（社区居民委员会）在合同上签字盖章后生效。

1.3.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起。

2.服务内容与标准

2.1物业服务范围

2.1.1住宅小区的物业管理服务；

2.1.2公共区域及设施的维护与管理；

2.1.3业主大会及业主委员会的协助工作；

2.1.4应急处理及突发事件应对；

2.2服务质量标准

2.2.1物业服务应符合国家及地方相关法律法规；

2.2.2物业服务应满足业主合理需求，提供优质服务；

2.2.3物业服务应确保公共安全及环境卫生；

2.3服务项目及收费标准

2.3.1服务项目：物业管理费、公共设施维修费等；

2.3.2收费标准：根据相关规定及实际情况制定；

2.3.3收费方式：按月或按年收取，具体方式由双方约定。

3.居民权益保护

3.1居民权益概述

3.1.1本合同旨在保障居民在物业管理中的合法权益；

3.1.2居民权益包括但不限于知情权、参与权、监督权等；

3.2居民参与管理权利

3.2.1业主有权参与业主大会，对物业管理事项进行表决；

3.2.2业主有权向业主委员会提出建议或投诉；

3.2.3业主委员会应定期向业主公布物业管理情况；

3.3居民投诉处理机制

3.3.1业主对物业管理服务有异议，可向物业服务企业提出投诉；

3.3.2物业服务企业应在接到投诉后7个工作日内给予答复；

3.3.3对投诉处理不满意，业主可向相关部门投诉。

4.物业管理费用

4.1物业管理费构成

4.1.1物业管理费包括物业服务费、公共设施维修费等；

4.1.2物业服务费包括物业管理人员工资、公共区域清洁、绿化养护等；

4.1.3公共设施维修费用于公共设施的日常维修和更新改造；

4.2收费标准与方式

4.2.1收费标准：根据相关规定及实际情况制定；

4.2.2收费方式：按月或按年收取，具体方式由双方约定；

4.3费用调整机制

4.3.1物业管理费调整应遵循公平、合理、公开的原则；

4.3.2调整前应提前一个月向业主公告；

4.3.3业主有权对费用调整提出异议。

5.物业设施维护与管理

5.1设施维护保养责任

5.1.1物业服务企业负责公共设施的日常维护保养；

5.1.2物业服务企业应确保公共设施正常运行；

5.2设施维修流程

5.2.1业主发现设施故障，应及时向物业服务企业报告；

5.2.2物业服务企业应在接到报告后及时进行维修；

5.2.3维修过程中，物业服务企业应尽量减少对业主的影响；

5.3设施更新改造计划

5.3.1物业服务企业应根据实际情况制定设施更新改造计划；

5.3.2设施更新改造计划应经业主大会