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物业服务中心人员配置方案

LT

人员配置方案

一、管理中心

（一）主任：1人

工作时间：根据公司制定的行政班执行。

职责：

1、负责管理中心日常工作的整体开展；

2、负责因管理工作需要的对外协调工作；

3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；

4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；

5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督

检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；

6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；

7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。

（二）收费员：2人

工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时

间为轮休制。

职责：

1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业

务水平。

2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表

端庄。

3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，

账据相符。

4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠

应计时催收。

5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账表相

符，明细与会计核算相符，按月核对。

6、完成领导交办的其它任务。

二、维修组：3人

工作时间：

职责：

1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。

2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上

报并处理。

3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。

4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行

统计，填写《维修统计表》。

5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知

单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。

6、制定每月材料计划，上报管理中心。

7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。

8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。

9、完成上级领导交予的临时性的工作。

三、秩序队

（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护

小区出入口秩序。

（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制

度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，

应禁止其进入。

（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。

（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、

放行，做到人、车、证相符。

（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向

车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。

（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊

车。锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。

（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用

（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的

特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上

级领导同意方可进入。

（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的

（物品放行单）核对无误后方可放行。

（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理

规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）

进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得

联系。

（11）制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。

（12）认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，

做好交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。

（13）耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和

建议。

（14）搞好门岗值班室的清洁卫生。

（15）完成公司领导及管理处交办的其他任务。

2、巡逻岗：

（1）密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护