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    ;目;01;全球化趋势;酒店类型及特点分析;客户需求与消费心理探讨;行业竞争激烈;02;强调酒店员工应将客户需求放在首位，积极满足客户的合理需求。;设计科学合理的调查问卷，全面了解客户对酒店服务的评价和改进建议。;通过培训使员工认识到服务的重要性，树立“服务第一”的观念，提高服务主动性。;标准化服务流程制定与执行;03;前台接待礼仪规范及沟通技巧;客房

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