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客户需求调研报告

客户需求调研报告篇一：用户需求调查报告(实例)

C8产品需求调查报告

常见需求调查方式有：

与用户交谈，向用户提问题。

参观用户的工作流程，观察用户的操作。?向用户群体发

调查问卷。

与同行、专家交谈，听取他们的意见。

分析已经存在的同类软件产品，提取需求。?从行业标

准、规则中提取需求。

从Internet上搜查相关资料。

1用户注册与登录

2用户登录后管理功能

3系统设置－基础资料设置

1

4系统设置－出入库类型

5系统设置－客户应收余额期初

6系统设置－供应商应收余额期初

7产品发布

2

8库存系统

9销售管理

10采购管理

3

4

客户需求调研报告篇二：客户需求分析报告

姓名：

班级：信管1101学号：

日期：2013.10.12

信息工程学院2013.10

客户需求分析报告

首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，

所以是自己找的一家公司去实习。

职位：售前客服；

公司：杭州三讯服饰；产品：男士休闲商务鞋。

杭州三讯服饰是一个新兴的电子商务型公，于2013年正式经

营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等

部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是

我们的原则。

奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，

个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实

用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦

点。

一、产品的竞争能力分析:

(1)品牌定位

我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑

造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味

与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与

时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。(2)

成本优势

奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的

资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率

高，工资费用低廉。(3)技术优势

公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技

术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创

新，招揽新的人才。(4)质量优势

公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面

皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的

购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重

要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。

二、对不同的客户群体进行分析：

我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作

为售前客服的我，我发现

询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的

客户群体我来进行分析。

1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售

前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码

的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑

太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什

么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不

会进行要求退换货，而且还会好评。

2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会

有进行促销活动，那么新

老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，

很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考

虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加：（1）他

们看中的适合不适合父亲的风格；（2）如果鞋子不合适，可

不可以进行退换货；（3）鞋子色差大不大；

（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）；

（5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择

通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还

会再进行考虑，这就是所

谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他

们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活

动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有

很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在

客户就会成为真实客户。

不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男

朋友或者亲人，他们的消

费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们

卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋

子之后，如果发现有色差，

或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他

们还会继续找售后客服进