职业技术学院高速铁路客运服务专业人才培养方案.pdf

高速铁路客运服务专业

人才培养方案

目录

第一部分专业人才培养标准与要求1

1专业基本信息1

1.1专业名称及代码1

1.2入学要求1

1.3学制、学历1

2人才培养目标及规格1

2.1培养目标1

2.2人才规格1

3职业面向2

4专业课程简介3

4.1专业基础课程3

4.2专业核心课程4

5毕业要求6

5.1课程与学分要求6

5.2证书要求6

5.3毕业项目7

6教学安排7

6.1课程及教学进程安排7

第二部分专业人才培养实施与保障12

1专业人才培养模式12

2人才培养保障13

2.1师资队伍13

2.2实践教学条件14

2.3其他教学资源15

2.4制度保障15

2.5质量管理16

附件1：专业调研报告17

附件2：专家论证意见30

附件3：专业能力与课程对应关系表31

附件4：专业技能综合考核方案34

1

第一部分专业人才培养标准与要求

1专业基本信息

1.1专业名称及代码

高速铁路客运服务（500113）。

1.2入学要求

高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

1.3学制、学历

全日制三年。

2人才培养目标及规格

2.1培养目标

高速铁路客运乘务专业主要培养能够践行社会主义核心价值观、理想信念坚

定、德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道

德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌

握高速铁路客运乘务与管理的专业知识和技术技能，面向高铁客运乘务员、客运

服务员等职业群，能够从事高铁客运乘务、乘服、地面客运服务等工作的高素质

技术技能人才。

2.2人才规格

（1）素质要求

①具有爱国主义、集体主义等良好的思想道德素质，践行社会主义核心价值观，

具有深厚的爱国情怀和民族自豪感；

②具有热爱劳动、遵纪守法、诚实守信、尊重他人、爱岗敬业、忠诚企业的良

好职业道德；

③具有健康的体魄、健全的人格、良好的职业形象、职业礼仪和行为习惯；

④具有安全意识、法律意识、质量意识、环保意识、信息素养、工匠精神、劳

模精神、创新思维和全球视野；

⑤具有强烈的责任意识、集体意识、团队协作精神；

⑥具有良好的承压与抗挫能力和社会适应能力。

1

⑦具有正确的价值判断、一定的艺术审美和人文素养。

（2）知识要求

①掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

②熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、消防安全、文明生产等相关知

识；

③掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务和管理的有关知识；

④了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧；

⑤掌握高铁从业人员的职业礼仪修养；

⑥掌握列车员业务内容、工作标准；

⑦掌握铁路突发事件处理的措施和铁路应急预案管理的方法；

⑧掌握外语听说技巧及外语沟通能力；

⑨熟悉世界各国的礼貌、礼节及禁忌。

（3）能力要求

①能够熟练使用普通话及常用职业英语进行对客沟通；

②能够熟练使用计算机办公软件，自主检索、收集、整理、分析相关信息资料；

③能够熟练操作、使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、

动车组常用客运服务设施设备；

④能够熟练使用安全设施设备，具备妥善处理突发事件的应急、应变能力；

⑤能够运用高铁乘务知识与技能开展售票、换票、改签、退票、挂失补票、旅

客进站、核验、安检、出站各项车站客运服务工作；

⑥能够运用心理学知识解决旅客乘车中的实际问题，具备服务高速铁路重点旅

客的能力；

⑦能够处理旅客问询、投诉，具有医疗常识和急救的基本技能；

⑧能够有序组织旅客上下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工

作；

⑨能够有效地与他人进行人际交往，与同事进行团队