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质量管理体系认证实务操作指南

TOC\o1-2\h\u8113第1章质量管理体系概述 4

66361.1质量管理基本概念 4

26881.2质量管理体系标准 4

297361.3质量管理体系建立的意义 4

14712第2章认证程序与准备 4

13732.1认证流程简介 4

97592.1.1预审阶段 5

283452.1.2审核阶段 5

111972.1.3认证决定阶段 5

107302.1.4监督与复评阶段 5

252582.2认证机构选择 5

260492.2.1认证机构的资质 6

161012.2.2认证机构的信誉 6

33122.2.3认证费用 6

215962.2.4认证周期 6

285792.2.5服务范围 6

303592.3认证前准备工作 6

38532.3.1建立和完善质量管理体系 6

221832.3.2培训与宣传 6

169202.3.3文档资料准备 6

65242.3.4内部审核与整改 6

258162.3.5管理层支持 6

29210第3章文件化信息管理 6

42233.1文件化信息概述 6

261793.1.1文件化信息的概念 7

20003.1.2文件化信息的分类 7

229203.1.3文件化信息的作用 7

93323.2文件编写与控制 7

66333.2.1文件编写要求 7

132033.2.2文件控制方法 8

169993.2.3注意事项 8

257633.3记录管理 8

110633.3.1记录管理要求 8

172333.3.2记录管理方法 8

72863.3.3注意事项 8

15838第4章质量管理体系要求 9

244604.1组织环境 9

8954.1.1理解组织及其环境 9

278114.1.2理解相关方的需求和期望 9

88144.1.3确定质量管理体系的范围 9

73884.1.4质量管理体系及其过程 9

194084.2领导作用 9

202674.2.1领导和承诺 9

50314.2.2建立组织结构 9

74174.2.3增强员工意识 10

300494.2.4培训和能力 10

258594.3员工参与 10

270724.3.1沟通 10

261294.3.2参与和咨询 10

3074.3.3激励和员工满意 10

124074.3.4健康与安全 10

19937第5章过程管理 10

113845.1资源管理 10

7355.1.1人力资源 10

94895.1.2物料资源 10

67805.1.3设备资源 10

4245.1.4方法资源 11

90935.2产品实现 11

283485.2.1需求分析 11

56015.2.2设计和开发 11

298315.2.3采购 11

207425.2.4生产 11

133535.2.5检验和试验 11

151175.3顾客满意度评价 11

17685.3.1顾客反馈 12

280195.3.2内部审核 12

226425.3.3管理评审 12

1219第6章内部审核与改进 12

72516.1内部审核程序 12

48056.1.1审核策划 12

327656.1.2审核准备 12

283836.1.3实施审核 12

179296.1.4编制审核报告 12

160786.1.5审核跟踪 13

237166.2不符合项的处理 13

86786.2.1不符合项识别 13

41636.2.2不符合项报告 13

315996.2.3整改实施 13

12986.2.4整改验证 13

319696.3持续改进 13

134996.3.1改进机会识别 13

222846.3.2改进计划的制定与实施 13

234086.3.3改进效果的评估 13

290366.3.4持续改进机制的建立 14

22125第7章管理层评审 14

167017.1管理层评审概述 14

182427.2管理层评审准备 14

261227.2.1收集信息 14

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