护士服务礼仪.pptVIP

始于需求终于满意始于需求终于满意护士的基本姿态“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。要求举止自然、大方要求举止美观，得体适度要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。始于需求终于满意室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立01站姿训练01始于需求终于满意01坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。正确的坐姿态：在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。要点；背部挺直，腿姿健美始于需求终于满意始于需求终于满意始于需求终于满意走姿走姿始于需求终于满意弯腰拾物始于需求终于满意始于需求终于满意禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开端治疗盘：托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5~10cm。双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开始于需求终于满意推护理车：正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。始于需求终于满意持病历夹：用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部始于需求终于满意二、护士的语言规范语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、必威体育官网网址性，要体现对病人的尊重、理解和关心。始于需求终于满意（一）护理用语的要求始于需求终于满意语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。语言的必威体育官网网址性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。护士绝不能讲伤害病人的语言“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。始于需求终于满意接待三声：来时迎声、问时答声、走时送声文明用语：问候语：早，您好！感谢语：谢谢！抱歉语：不好意思，让您久等了！对不起，请稍等！道别语：您慢走！始于需求终于满意12（二）符合礼仪要求的日常护理用语打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”始于需求终于满意护理常用服务用语临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？””您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我“请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”“祝贺您康复出院，请您多保重”“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”始于需求终于满意患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”给患者以亲切、温暖的感