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目录CONTENT药房工作概述药品知识普及患者服务技能提升处方管理与规范操作药房安全管理及应急预案团队协作与职业素养培养

药房工作概述01

药房职责与功能药品采购与供应根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品的及时供应。药品储存与管理负责药品的入库、分类、摆放、保管和出库等工作，确保药品的质量和数量安全。药品调配与分发根据医生的处方，准确、及时地调配药品，并发放给患者。药学服务为患者提供用药咨询、药物不良反应监测和合理用药指导等药学服务。

药剂师负责药品的采购、储存、调配和发放等工作，是药房工作的核心。药师助理协助药剂师完成药品的调配和分发工作，同时负责药房的卫生和清洁工作。药品采购员负责药品的采购计划和供应商的管理，确保药品的质量和供应。药品库管员负责药品的入库、出库和库存管理，确保药品的数量和品种准确无误。药房人员组成及分工

01接收处方接收医生开具的处方，并审核处方的合法性和合理性。药房工作流程简介调配药品根据处方要求，准确、及时地调配药品，并在药品包装上注明用法、用量和注意事项。核对药品在发放药品前，对药品进行核对，确保药品的品种、规格、数量和用法与处方一致。发放药品将药品发放给患者，并进行用药指导和交代注意事项。药品养护对库存药品进行养护，确保药品的质量和有效性药品知识普及02

根据药品的性质、作用及用药目的，将药品分为中药、化学药和生物制品等类别。药品分类了解各种剂型的特点、适应症和使用方法，如片剂、胶囊剂、注射剂、颗粒剂等。药品剂型了解药品的规格、含量和包装等信息，确保用药剂量准确。药品规格药品分类与剂型认识010203

掌握药品的储存条件，如温度、湿度、光照等，确保药品质量。药品储存环境建立药品保管制度，定期检查药品质量，防止药品过期、变质或污染。药品保管措施对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊药品实行特殊管理，确保用药安全。特殊药品管理药品储存与保管要求

处方审核及调配技巧处方管理建立完善的处方管理制度，对处方进行分类、归档和保存，以备查证。调配技巧掌握各类药品的调配方法，熟悉药品的配伍禁忌和相互作用，确保调配准确、合理。处方审核认真审核医生开具的处方，确保药品名称、规格、剂量等信息准确无误。

患者服务技能提升03

患者沟通技巧培训倾听技巧积极倾听患者的问题和需求，并耐心解答。表达能力清晰、准确地向患者解释药物用途、用量和注意事项。礼貌用语使用礼貌、尊重的语言与患者交流，建立良好的医患关系。沟通技巧掌握与患者沟通的技巧，如使用通俗易懂的语言、避免专业术语等。

向患者详细说明药物的用法、用量、注意事项和副作用等。用药指导用药指导与咨询服务为患者提供有关药物的信息和咨询服务，解答患者的疑问。药物咨询提醒患者注意用药安全，避免药物滥用、误用或药物相互作用。用药安全教育患者按时按量服用药物，提高治疗依从性。依从性教育

满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对药房服务的意见和建议。反馈处理及时将患者反馈的问题和建议反馈给相关部门，并跟踪处理结果。服务质量改进根据患者反馈和调查结果，不断改进药房服务质量，提高患者满意度。考核与评估制定科学的考核指标和评估体系，对药房服务进行定期考核和评估。患者满意度调查与改进

处方管理与规范操作04

处方书写规范严格按照国家处方管理办法和医院处方书写规范进行书写，字迹清晰，不得涂改，药品名称、规格、剂量、用法等要准确无误。处方审核流程药师应当对处方用药的适宜性、正确性进行审核，确认无误后方可调配。对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得调配。处方书写规范及审核流程

按照处方要求进行调配，不得擅自更改药品品种、规格、剂量等，确保药品质量和用药安全。药品调配调配完成后，应当核对药品名称、规格、数量、用法等信息，确保与处方一致，并向患者详细交代用药注意事项。药品发放处方调配操作规范

处方差错防范与应对措施应对措施一旦发生处方差错，应当立即采取补救措施，如追回已发出的药品、通知患者停止用药等，并按照规定及时报告和记录差错情况，以便后续处理和改进。差错防范加强处方审核和调配复核环节，防止药品调配差错和发药差错的发生。同时，建立完善的处方点评制度，及时发现并纠正处方中的问题。

药房安全管理及应急预案05

药房人员职责与行为规范明确药房人员的职责和行为规范，建立药品验收、保管、发放等环节的工作制度，确保药品安全。药品分类储存制度根据药品的性质、剂型和特点，实行分类储存，防止药品受潮、霉变、虫蛀、污染等。药品有效期管理制度建立药品有效期管理制度，定期检查药品有效期，及时淘汰过期药品，确保药品质量。药房安全管理制度建立

火灾、盗窃等紧急情况处理预案火灾应急处理发现火情应立即报警，同时采取灭火措施，如使用灭火器、消