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摘要
摘要
近年来，由于机器学习、自然语言处理等AI人工智能技术的迅速发展，
AI客服已拥有仿人类的语音识别、语义理解、智能问答等功能，可以处理大
批量程序化的业务，相应业务的人工客服遭到裁减，过去承担人工电话服务
的呼叫中心企业面临此类业务收缩问题，人工客服闲置数量增加，供大于求
使得人工客服市场竞争日益激烈。因此，为了促进企业盈利与业务扩张
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