2024年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本.docxVIP

2024年度不锈钢水箱售后服务与客户关系管理合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1售后服务范围

2.2售后服务内容

2.3售后服务期限

3.售后服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务收费标准

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与管理

4.2客户投诉处理流程

4.3客户满意度调查

5.服务流程

5.1服务申请

5.2服务派遣

5.3服务实施

5.4服务验收

6.服务责任与义务

6.1服务方责任

6.2客户责任

6.3第三方责任

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2客户违约责任

7.3第三方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同解除条件

10.合同期限

10.1合同起始日期

10.2合同终止日期

10.3合同续签条件

11.合同费用

11.1服务费用支付方式

11.2服务费用支付时间

11.3费用调整机制

12.合同附件

12.1服务标准及流程说明

12.2服务费用明细表

12.3其他附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人签字

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同附件效力

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1服务方名称：_________________________

1.1.2客户方名称：_________________________

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.2.1服务方法定代表人或授权代表：_________________________

1.2.2客户方法定代表人或授权代表：_________________________

1.3合同双方联系方式

1.3.1服务方联系电话：_________________________

1.3.2服务方电子邮箱：_________________________

1.3.3客户方联系电话：_________________________

1.3.4客户方电子邮箱：_________________________

2.合同标的

2.1售后服务范围

2.1.1不锈钢水箱产品售后的安装、调试、维修服务

2.1.2不锈钢水箱产品使用过程中的技术咨询与指导

2.1.3不锈钢水箱产品日常维护与保养建议

2.2售后服务内容

2.2.1产品安装与调试

2.2.2产品故障排除与维修

2.2.3产品升级与技术支持

2.2.4产品使用培训与指导

2.3售后服务期限

2.3.1售后服务期限自产品交付之日起计算，有效期为一年

3.售后服务标准

3.1服务质量标准

3.1.1售后服务人员需具备相关专业资质和技能

3.1.2售后服务过程需遵守国家相关法律法规和行业标准

3.2服务响应时间

3.2.1服务方应在接到客户服务请求后24小时内进行响应

3.2.2对于紧急情况，服务方应在接到通知后2小时内到达现场

3.3服务收费标准

3.3.1售后服务费用将根据实际服务内容、时间与地点等因素确定

3.3.2服务费用需在服务完成后支付，支付方式为现金或银行转账

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与管理

4.1.1服务方需对客户信息进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方

4.1.2客户信息将用于产品售后服务及客户关系维护

4.2客户投诉处理流程

4.2.1客户投诉需通过书面或电话形式提出

4.2.2服务方应在接到投诉后3个工作日内进行调查和处理