客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋海南经贸职业技术学院.docx

客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋海南经贸职业技术学院

“货物售出,概不负责〞是（）的典型说辞。

A:市场营销B:交易营销C:社会营销D:关系营销

答案:B:交易营销

客户满意的层次可以分为_____两个层次。（）

A:性能和价格B:横向层面和纵向层面C:产品和服务D:物质和精神

答案:B:横向层面和纵向层面

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?（）

A:流失客户B:忠诚客户C:新客户D:中小商户

答案:D: