工作领域9 风险管34课件讲解.pptx

工作领域9风险管理;

工作领域描述

风险管理可以为经纪机构提供稳定的经营环境、保障经纪机构顺利实现经营目标、还能促进决策的科学化。风险防范是确保房地产经纪业务持续不断的基础工作。及时识别交易风险、控制风险、促成交易是做好交易服务业务的核心。防控结合管理交易风险、规范谈判签约防范交易风险，可以让客户放心、满意，提高房地产交易服务质量。所以，风险管理也是房地产经纪服务人员核心工作之一，是经纪服务人员时时刻刻留心注意的重要工作领域，需要具备相应的工作技能。

工作领域内容

?风险识别与防范；

?风险控制；

防控结合管理交易风险。;工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；

2.能够进行风险识别；

3.能够进行风险防范；

4.能够进行风险控制；

5.能够防控交易中人、房、合同、操作以及政策的风险；

6.能够规范谈判签约防范交易风险；

7.能够撰写经纪业务风险管理方案。;任务1风险识别与防范;1.1任务分析

风险识别与防范任务内容主要有2项：

（1）风险识别；

（2）风险防范。

1.2任务流程

风险识别与防范任务流程有8个步骤：

（1）工作准备；

（2）风险识别；

（3）认识风险防范的意义和风险类型；

（4）合同签署风险分析与防范；

（5）业务操作风险分析与防范；

（6）服务意识风险分析与防范；

（7）风险防范坚持四个必做；

（8）撰写风险识别与防范总结报告。;1.3任务实施

1.工作准备

（1）交易系统大数据平台；

（2）A+房源系统与贝壳找房App。

2.风险识别

（1）确定风险识别工具。主要有2个：

1）贝壳找房App。可以识别、规避房源客源自身风险因素。

2）A+房源系统。可以识别、规避房源客源交易过程风险因素。A+是贝壳面向房产经纪行业的全流程作业管理系统，通过领先创新的ACN经纪人合作网络打破行业壁垒；提供签约交易、经营管理、职业成长等六大服务支持；为A+每一套房源建立了唯一的身份证，是全面优质的房源共享和信息流通数据平台，接入A+即可共享平台内所有真房源；为门店提供专业的数据分析、问题诊断等服务。;（2）确定风险识别的主要方法。

1）文件资料审核法。从整体和详细的范围层次，对计划、假设条件和约束因素、以往文件资料等进行审核，识别存在的风险因素。

2）信息收集整理法。常见的有头脑风暴法、德尔菲法、访谈法和SWOT技术等，通过信息收集整理，识别存在的风险因素。

3）检查表法。检查表尽可能详细列举可能出现的风险类别，有关人员利用他们所掌握的丰富知识和经验，使用检查表能按照系统化、规范化的要求去识别风险。

4）流程图法。将工作全过程按其内在的逻辑关系制成流程图，针对流程中的关键环节和薄弱环节进行调查和分析，找出风险存在的原因，从中发现潜在风险的威胁，分析风险发生后可能造成的损失和对工作全过程的影响有多大。

5）因果分析法。利用因果分析图将风险问题与风险因素之间的关系表示出来。一般风险因素包括人、设备、材料、方法和环境等方面。

6）工作分解结构法。识别风险先要弄清楚工作的组成、各组成部分的性质、它们之间的关系、工作同环境之间的关系，这些可利用工作分解结构来完成。;（3）分析明确存在的风险。掌握房产交易各环节可能存在的风险及种类，是处理风险的前提。利用风险识别工具和系统大数据，识别房地产经纪服务中潜在的风险，如交易主体风险、交易对象风险、环境风险等，并分析导致业务风险的因素：

1）交易主体风险因素。主要有房主的租售资格、客户的购房资格、房主客户的道德素质等因素都会导致交易风险。

2）交易对象风险因素。主要有房屋产权不清、产权纠纷，房屋信息不全、错误等因素都会导致交易风险。

3）交易环境风险因素。主要有各级房地产调控政策，如限购限售、交易税费、贷款条件及利率等因素如果事先预估不到都会导致交易风险。

4）交易服务风险。主要有：经纪人业务操作不规范、不严谨、有失误；承诺不当、胡乱承诺，不能兑现；资金监管不到位；业务对外合作，如不同公司门店之间房源、客源合作不规范；经纪服务人员道德素质等因素都会导致交易风险。;（4）估计风险发生的损失程度。这是制定和选择风险防范、规避与处理方案的基础。

1）开展风险估测。通过风险分析，逐项分析导致业务风险的因素，估测其导致风险发生的损失程度。

2）开展风险评价。根据风险估测结果，开展风险评价，选择风险管理对策。

3.认识风险防范的意义和风险类型

（1）认识风险防范的意义。主要有3个方面：

1）风险防范能够为客户、业主提供安全、专业的服务。提前规避风险，提供更专业的服务，能给客户、业主减少麻烦，获得客户、业主更多认可。

2）风险防范能够降低失误率，提高签单成功率。经纪服务人员提前做好风险防范，可以大大提高签单成功率，从而效提升业绩。

3）风险防范能够减少纠纷引发的时间成本。经纪服务人员有