空调机组供货及售后方案.pdf

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空调机组供货及售后方案

我们公司致力于为客户提供优质的空调机组供货及售后方

案。从运输到保管,我们都以客户的需求为出发点,确保设备

能够安全、及时地送达客户项目现场。

在包装方面,我们会根据运输地点的特点,采用适当的包

装方式,确保设备有密封层,能够防潮、防雨、防尘、防腐。

在运输方面,我们设立了专职的储运部门,负责顾客的设

备运输服务。根据客户合同及要求,我们将以最合理和稳妥的

方式安排设备的运输和保险工作,并确保设备的运输质量以及

用户的工程设备安装进度。我们会制定详细的运输发货计划,

并在装运发货前按照合同要求,在签订生效后2个月内将所有

装运资料及清单提交客户确认。一般情况下,我们采用汽车运

输方式负责设备运输,但也可根据客户实际需求改用不同的运

输方式(如铁路运输、船运等)。货到项目地点后,我们会协

助客户卸车、安排清点、验货、移交、调试以及验收。

为确保设备安全运输,我们公司积累了丰富的经验,并形

成了“包装运输”的管理文件。我们的运输部门负责组织设备运

输管理工作,对承包的运输单位必须经过审核、审查合格的运

输单位才能承担运输任务。对于重大合同的运输,我们要求运

输单位制定“运输质量的保证计划”,经审核符合要求才允许实

施。同时,我们也制定了意外运输事故的应急措施及处理办法,

以确保客户的设备在运输过程中得到最大程度的保护。

为了确保货物运输过程中的安全,我们制定了以下保管措

施:

3.1)货物装车前的保管:

在货物装车前,对货物进行检查和清点,确保货物数量和

品质符合要求。同时,对货车进行检查,确保车辆符合运输要

求,车辆内部没有明火等危险物品。装车前还需对货物进行包

装和固定,防止在运输过程中发生损坏或丢失。

3.2)货物运输中的保管:

在货物运输过程中,必须严格按照运输路线和运输时间进

行运输,并且货车必须按照规定的速度行驶。货车内部必须保

持干燥、通风、无异味。货车必须定期检查,确保车辆的安全

性和稳定性。

3.3)货物卸车后的保管:

在货物卸车后,对货物进行清点和检查,确保货物数量和

品质符合要求。同时,对货车进行清洗和检查,确保车辆内部

没有残留物品和明火等危险物品。货物卸车后,必须及时进行

存储和保管,防止货物损坏或丢失。

通过以上保管措施,我们能够有效地保障货物运输的安全

和稳定。同时,我们也将不断完善和优化保管措施,确保货物

运输过程中的安全和稳定。

3.1我们公司内部有一个成品仓库,可以长期存放产品。

3.2在出厂移交后,我们会按照合同要求提供存放资料给

甲方设备意见保管相关部门。如果用户需要,我们也会协助进

行存放地点的审查。产品应该储存在干燥通风良好的仓库中。

7、售后服务措施:

我们公司根据ISO9001-2000版的质量体系,已经建立了

一套全面的服务程序文件和服务管理制度,形成了一个售前、

售中和售后服务完善的服务体系和网络。我们承担“中华人民

共和国产品质量法”和“中华人民共和国消费者权益保护法”的

义务和责任,全面履行产品责任、顾客服务的一系列活动。

根据我们公司的实际情况和产品特点,我们建立了与顾客

服务相关的管理文件,并以“顾客为关注点”的原则,高效、优

质、及时、有序地进行一切服务活动。我们的服务项目包括:

1.帮助用户正确选择产品;

2.为用户培训人员,针对需要向用户介绍本企业的产品,

对已定合同的用户进行技术、质量交底。一般产品的用户人员

的培训,对重大合同,合同有明确规定为用户人员培训(包含

操作、维修、管理人员);

3.答复用户的有关咨询,在执行合同及产品移交用户使用

后,履行答复用户对技术、质量问题询问的义务;

4.向用户提供应有的服务,按照用户需要认真实施。包括

制定用户培训计划,编写使用的培训教材,提供实际操作的机

会,提供实、代培的条件。服务要求是及时、负责,不额外索

取费用,直至用户满意为止。服务内容要求是详细、细致、准

确,及时、合作、磋商;

5.按照惯例提供产品的质量证明文件,齐备、有效、随产

品发送。按照合同提供质量保证证明文件,提供产品安装使用

说明书。服务要求是齐全、正确,服务内容要求是详尽、符合

实际、有足够的文件资料;

6.提供用户需求的其他必要资料的指导作用。服务要

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