客服表达能力培训.pptx

客服表达能力培训;客服表达能力重要性

客服表达基本原则与技巧

语言表达能力提升方法

情感传递与同理心培养

应对挑战及压力管理策略

培训效果评估及后续跟进计划;01;通过清晰、准确、专业的表达，确保客户理解并满意服务内容。;增强问题解决效率;客服代表的专业表达，展现企业严谨、专业的形象。;02;逻辑清晰;;;;03;口语表达练习;掌握客服所需的专业知识和技能，包括产品知识、服务流程、行业规范等。;耐心倾听客户需求，理解客户问题并积极回应，提高客户满意度。;反思自身表现;04;通过客户语气、语调、措辞等细微变化，敏锐捕捉客户情绪变化。;;运用同理心化解