酒店培训基础及技巧.pptx

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;目;01;培训目的与意义;专题培训;培训内容与形式;02;随着旅游业的发展,人们对酒店住宿的需求不断增加,酒店行业得以快速发展。;酒店各部门职能与协作关系;;03;接待礼仪与形象塑造;准确记录客人预订信息,包括入住时间、房型、特殊要求等。;迅速检查房间设施及物品是否完好,确认客人是否已结清费用。;04;客房清洁流程;客人需求响应及个性

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