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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
服务认证审核员继续教育课程参考答案
1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教
育、（）等级领域实施服务认证。
1.旅游、体育、文化
2.交通、物流、餐饮
3.体育、金融、电商
4.商品售后、养老、电商
2、UNIDo和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构成了国家质量基础（NQl）支柱的概念。T
3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性效度和信度校准。T
4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。F解析：满足规定要求
5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行
验证。T
6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。F
7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。
1.可靠性、安全性和一致性
2.标准化、规范化和品牌化
3.可靠性、安全性和适宜性
4.规范、有序和诚信
8、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定”，可能包括检验（）和审核服务提供等合格评定活动。
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
1.测评、
2.测量服务
3.检测
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
4.B+C9、合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和
有效想进行验证。T
10、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受度。
1.国家、省市
2.国家、区域
3.省、直辖市、国家
4.国家、省市、行业
11、没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、有序的社会生产、有序的贸易往来。T
12、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入、步提升等问题。
）标准化水平不高，科技含量和水平有待进
1.服务质量不高
2.诚信不足
3.专业人才不足
4.以上都对
1、服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价
8、计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现（）
。T
1.相互作用
，达到最佳效果，促进经济和社会发
2.互为作用展。
3.全链条作用
4.协调一致
9、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的（）的实施。
1.有效
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
2.准确
3.A+B
4.选取、确定和复核功能
10、以认证为目的的合规评价，与标准、（）一起，被世界贸易组织《技术性贸易措施协定》（WTO/TBT）作为
三大技术性贸易措施
1.技术法规
2.认证认可
3.计量
4.检验检测
11、“标准一计量一合格评定”三者相互作用、相互促进、为服务认证结果的准确性，可靠性和可塑性提供
技术保障，促进认证结果的采信水平。T
12、服务提供者不可将服务认证用于市场营销，以向市场表明有第三方参与。F可以
13、服务认证旨在向顾客、（）和其他相关方提供服务符合规定要求的信心。
1.监管机构、行业
2.消费者、社会
3.投资者、社会
4.消
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