2024年度IT硬件设备维护与升级合同.docxVIP

2024年度IT硬件设备维护与升级合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.维护方基本信息

1.2.客户方基本信息

2.维护范围与内容

2.1.设备维护范围

2.2.设备升级范围

2.3.服务支持范围

3.服务响应时间

3.1.响应时间承诺

3.2.响应时间计算方式

4.服务质量标准

4.1.设备维护质量标准

4.2.设备升级质量标准

4.3.服务支持质量标准

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用构成

5.2.费用支付方式

5.3.费用支付时间

6.设备维护与升级流程

6.1.维护与升级申请流程

6.2.维护与升级实施流程

6.3.维护与升级验收流程

7.设备维护与升级所需资料

7.1.设备清单

7.2.维护与升级方案

7.3.相关技术文档

8.合同期限及续签

8.1.合同期限

8.2.续签条件

8.3.续签流程

9.违约责任

9.1.维护方违约责任

9.2.客户方违约责任

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决程序

11.合同解除

11.1.合同解除条件

11.2.合同解除程序

12.合同附件

12.1.设备清单附件

12.2.维护与升级方案附件

12.3.相关技术文档附件

13.合同生效及变更

13.1.合同生效条件

13.2.合同变更程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.维护方基本信息

1.1.1.名称：信息技术有限公司

1.1.2.法定代表人：

1.1.3.注册地址：北京市朝阳区路号

1.1.4.联系电话：0105678

1.2.客户方基本信息

1.2.1.名称：科技有限公司

1.2.2.法定代表人：

1.2.3.注册地址：上海市浦东新区路号

1.2.4.联系电话：02187654321

2.维护范围与内容

2.1.设备维护范围

2.1.1.本合同所涉及的设备包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、工作站等。

2.1.2.维护内容包括硬件故障排查、软件故障修复、设备性能优化等。

2.2.设备升级范围

2.2.1.升级内容包括硬件升级（如CPU、内存、硬盘等）和软件升级（如操作系统、驱动程序等）。

2.2.2.升级方案需根据客户方实际需求制定。

2.3.服务支持范围

2.3.1.提供远程技术支持，包括电话、邮件等方式。

2.3.2.提供现场技术支持，包括但不限于设备安装、调试、故障排除等。

3.服务响应时间

3.1.响应时间承诺

3.1.1.对一般性故障，维护方承诺在接到客户方通知后2小时内响应。

3.1.2.对紧急故障，维护方承诺在接到客户方通知后1小时内响应。

3.2.响应时间计算方式

3.2.1.响应时间自维护方接到客户方通知时开始计算。

3.2.2.如遇特殊情况导致无法按时响应，维护方需在1小时内通知客户方。

4.服务质量标准

4.1.设备维护质量标准

4.1.1.维护后设备性能达到或超过原设备水平。

4.1.2.故障修复率达到100%。

4.2.设备升级质量标准

4.2.1.升级后的设备性能满足客户方需求。

4.2.2.升级过程中确保设备安全稳定运行。

4.3.服务支持质量标准

4.3.1.服务态度友好，耐心解答客户方疑问。

4.3.2.服务响应及时，确保客户方问题得到有效解决。

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用构成

5.1.1.维护费用：根据设备类型、故障复杂程度等因素确定。

5.1.2.升级费用：根据升级内容、所需硬件设备等因素确定。

5.1.3.服务支持费用：按实际发生的人工成本计算。

5.2.费用支付方式

5.2.1.采用银行转账或支票支付方式。

5.2.2.支付账号及收款单位详见附件。

5.3.费用支付时间

5.3.1.维护费用在服务完成后支付。

5.3.2.升级费用在升级方案确定后支付。

5.3.3.服务支持费用按月支付。

6.设备维护与升级流程

6.1.维护与升级申请流程

6.1.1.客户方需填写《设备维护与升级申请表》，提交至维护方。

6.1.2.维护方在收到申请表后1个工作日内进行审核。

6.1.3.审核通过后，双方签订《设备维护与升级协议》。

6.2.维护与升级实施流程

6.2.1.维护方按照协议约定的时间、地点、方式实施维护与升级。

6.2.2.客户方需配合维护方完成设备维护与升级工作。

6.3.维护与升级验收流程

6.3.1.维护与升级完成后，客户方需对服务结果进行验收。

6.3.2.验收合格后，双方签署《设备维护与升级验收报告》。

6.3.3.验收不合格的，维护方需在1个工作日内进行整改。