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人力资源的软环境建设

蔡梓铧／文

2012年全球经济及市场仍有不确定性，世界经济波动和出庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工生病

口减缓，软件服务外包企业将面临着巨大的挑战，但新兴经济住院必访；员工直系亲属病故必访；员工家庭遭遇意外灾祸必

体在全球格局中不断凸显的经济及市场潜力，也意味着软件服访。这样做，看上去人力资源成本会相对高一些，但员工是一

务外包企业面临新一轮的发展机遇。软件服务外包企业如何利个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。企业固然是

用全球经济大调整的契机，继续深人研究该产业前景并寻找和以盈利为目的的组织，然而，在一个企业中，同样需要有人文

把握中长期成长机会，在发展战略、盈利模式、企业文化、组关怀的氛围。这种人文关怀，说到底．就是一种以员l丁为本的

织架构、运营管理和人力资源等诸多方面进行系统性的变革，企业理念。多了解、多掌握员1=关心的热点、难点问题，细心

继续推行分层化管理、精细化管理，打造可积累的持续改善机关注员_T的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，加

制，为软件服务外包产业持续良性发展奠定新的基石，都显得强公司与员工之间的沟通。抓住一切机会，以情感人、以情留

尤为重要。人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的

软件服务外包企业就是高学历、高素质人才聚集的企业，氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯

在这样的企业里，人是最最尖端的技术。面对知识型团队和个有这样，才能够使员T对企业产生归属感，愿意为企业贡献自

性化人才，软件服务外包企业在做大做强之前，首先要经营好己的力量，否则，员工只会认为自己和企业的关系不过是一种

的就是自己的人力资源，发挥员工的预期作用，搞好人力资源买卖交换关系，企业付多少钱，我就出多少力而已。

的软环境建设。再说第二件事，F公司在放假前，在半天时间里连续发布

近期，F公司发生了两件事，影响很大。先说第一件，按了多个规章制度，旨在规范员工日常行为、惩罚违规行为。很

照公司2012年度员工外派计划，刘桑马上要赶赴日本参与项目快，人力资源部收到反馈信息，员工对层出不穷的规章制度不

测试，偏巧，刘桑的母亲为照顾小孙子摔伤了，只能卧床休满意，普遍认为惩罚多于奖励，甚至有员工更直截了当地说，

息，刘桑的妻子既要照顾卧床的婆婆、年幼的儿子，还得照常在大家高兴的时候发布这些条条框框的东西，让人扫兴。这就

上班，难于分身。刘桑顾虑重重，总担心母亲得不到照料、儿是公司与员工的沟通出现了问题。在现代企业中，沟通已从微

子没有人看护，也担心妻子操劳过度并影响了身体与工作。公不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的环节，而今它又成

司人力资源部得知消息后，一边安抚刘桑，一边会同公司工会为推动企业前进的巨大动力。在企业中，良好的沟通有助于员

组织全体员工进行爱心捐款、安排专人到家政公司挑选有经验工进一步地了解企业的最终目标，有助于将企业的整体战略贯

的保姆来照顾老人、派人联系幼儿园解决小孩子提前半年入托彻到每一个人，从而使员工都能够明确自己的奋斗目标所在。

问题。临行前，当刘桑接过公司全体员工捐出的爱心款及-_[会此外，沟通在开发员工的情绪资本及施行管理的各项措施中也

提供的2000元互助金，非常感动，坚持要在公司早会上当众表起到不可忽视的作用，它是员Tl与企业维持和谐的重要方法。

示感谢，“我作为公司一员感到光荣而幸福。不仅是因为公司所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情，一时一事都会有

替我解决了后顾之忧，而且我真切地感受到了大家庭