Zara数字化运营体系.pdf

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1.信息大数据分析

一.把消费者声音化成数字

走进店内,柜台和店内各角落都装有摄影机,店经理随身带着PDA。当客人

向店员反映:“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”,这些细微末节的

细项,店员向分店经理汇报,经理通过Zara内部全球资讯网络,每天至少两次

传递资讯给总部设计人员,由总部作出决策后立刻传送到生产线,改变产品样式。

关店后,销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况,并对客人购买与退货率

做出统计。再结合柜台现金资料,交易系统做出当日成交分析报告,分析当日产

品热销排名,然后,数据直达Zara仓储系统。

收集海量的顾客意见

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