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1+X前厅运营练习题库与参考答案
一、单选题(共33题,每题1分,共33分)
1.前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者,培训内容主要是()
A、服务态度
B、专业知识
C、专业技能
D、基本沟通技巧
正确答案:D
2.员工应当在()期间,保护顾客隐私等客户数据。
A、在职工作时间白越来维附的大
B、下班以后
C、离职以后
D、以上都是
正确答案:D
3.刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事找刘女士。而且持身份证,结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
A、诚实第一,告知马先生刘女士在酒店,但要征得客人同意后才可以让马先生上去
B、告诉马先生“查无此人”通开马先生后,通过安全方式通知刘女士此事
C、告诉马先生自己不清楚,刘女土应该不住在酒店
D、诚实第一,告知马先生则女主的房号
正确答案:B
4.涉及住客信息查询,问讯员应该()。
A、做好必威体育官网网址工作
B、拒绝提供查询服务
C、快速查询,告知房号
D、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客
正确答案:A
5.观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。
A、短期观察法
B、长期观察法
C、仪器观察法
D、间接观察法
正确答案:C
6.下列不属于食药监检查内容的是()
A、台帐
B、大厅卫生
C、食品
D、员工的健康证明
正确答案:B
7.酒店为住客提供(),体现住客好客。
A、访客接待
B、信息咨询
C、商务服务
D、租赁服务
正确答案:A
8.疫情防控期间,酒店坚持正面宣传,以下做法情误的是()
A、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息
B、依法科学防控,严格遵守国家相关的法律法规
C、疫情离我们很远,没必要大力宣传
D、不造谣、不信谣、不传谣
正确答案:C
9.修改()预订信息时,不会影响价格。
A、房型
B、入住日期
C、楼层要求
D、离店日期
正确答案:C
10.在酒店内发现任何人有中毒症状,无论是误服或放意服毒,应立即报警,并向总经理汇报:由大堂副理拨打急数中心电话()呼救,等待医务人员救援。()
A、119
B、110
C、120
D、114
正确答案:C
11.为了降低NoShow”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
A、一月前
B、一周前
C、一天前
D、三天前
正确答案:C
12.顾客在OTA网站的点评信息,通常的排列规则是按照()
A、点评丰富度
B、点评是否含图
C、点评字数
D、点评分数
正确答案:A
13.针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
A、遇到难以搞定的差评,尝试删除它
B、看到不好回复的差评。就当没看见
C、网络点评不会对对影响顾客预订决策
D、优先回复差评,减少差评的不良影响
正确答案:D
14.000房态在统计可出租房间数时()
A、不计人可出租房数
B、可自由选择是否计人可出租房数
C、必须计人可出租房数
D、以上都不对
正确答案:A
15.酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。
A、销售员管理
B、会员生日查询
C、新增会员卡
D、会员卡充值
正确答案:A
16.消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。
A、知觉
B、需要
C、意志
D、偏好
正确答案:C
17.下列VIP客人接待错误的是()
A、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B、首先填写VIP申请单上报总经理,请示接待规格
C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间
D、可在房间内办理入住接待
正确答案:A
18.当住客要求必威体育官网网址,访客查街时应()
A、婉言拒绝访客
B、告诉房号让访客联系
C、打电话联系住客
D、让访客留言
正确答案:A
19.针对网络点评,酒店采取的策略中错误的是()。
A、点评应有专人负责
B、点评需要及时回复
C、认真整改网评反馈的问题
D、网评信息,尤其是差评要控制奥论,不让别人知道
正确答案:D
20.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。
A、对设施设备的投诉
B、对服务项目及质量的投诉
C、对酒店经营规定及制度的投诉
D、对服务态度的投诉
正确答案:B
21.查无此人”的邮件处理方式是()。
A、直接处理掉
B、保存在问讯处直到收件人来领取
C、打开信件看是否能找到收件人联系方式
D、退回寄件人
正确答案:D
22.多年以来,M酒店一直使用某酒店前厅管理系统,在聘用了新的预订部员工后,近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此,前厅部经理提出了一-些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()
A、严格要求预订员预订后反馈预订确认号
B、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名
C、要求接待部员工有哪些信誉好的足球投注网站客人姓名失败后,将客人姓、名互换后再次有哪些信誉好的足球投注网站
D、为接待
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