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2024年智能工厂IT设备运维外包服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同双方

1.2术语和定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持

2.3故障响应和处理

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性

3.2响应时间

3.3解决时间

4.服务交付

4.1设备接入

4.2服务实施

4.3系统集成

5.运维人员要求

5.1技术资质

5.2人员配置

5.3人员培训

6.质量控制

6.1质量标准

6.2质量检查

6.3质量改进

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全要求

7.2必威体育官网网址协议

7.3数据备份与恢复

8.费用与支付

8.1服务费用

8.2付款方式

8.3付款时间

9.合同期限和终止

9.1合同期限

9.2终止条件

9.3终止程序

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3争议解决

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.通知与通信

12.1通知方式

12.2通信地址

13.其他条款

13.1合同变更

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同生效与签署

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同双方

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2术语和定义

（1）“智能工厂”指甲方拥有的生产设施及相关的自动化和信息化系统。

（2）“IT设备”指智能工厂内使用的所有计算机硬件、网络设备、软件等。

（3）“运维服务”指乙方对甲方智能工厂IT设备进行的日常维护、故障排除、升级更新等服务。

2.服务范围

2.1运维服务内容

（1）硬件维护：包括但不限于服务器、工作站、网络设备、存储设备的日常维护、故障处理和更换备件。

（2）软件维护：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件的日常维护、故障处理和升级更新。

（3）网络安全：包括但不限于网络安全设备的配置、监控、故障处理和应急响应。

2.2技术支持

（1）提供724小时的技术支持服务。

（2）提供远程技术支持，解决甲方IT设备的问题。

2.3故障响应和处理

（1）故障响应时间：自接到故障通知起，乙方应在[响应时间]内响应。

（2）故障处理：乙方应尽快排除故障，恢复甲方IT设备的正常运行。

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性

（1）甲方智能工厂IT设备的服务可用性应不低于[服务可用性百分比]%。

3.2响应时间

（1）硬件故障响应时间：[响应时间]内响应。

（2）软件故障响应时间：[响应时间]内响应。

3.3解决时间

（1）硬件故障解决时间：[解决时间]内解决。

（2）软件故障解决时间：[解决时间]内解决。

4.服务交付

4.1设备接入

（1）乙方应在合同生效后[接入时间]内完成对甲方IT设备的接入。

4.2服务实施

（1）乙方应按照本合同约定的服务范围和标准，实施运维服务。

4.3系统集成

（1）乙方应协助甲方完成IT设备的系统集成工作。

5.运维人员要求

5.1技术资质

（1）乙方运维人员应具备相关IT行业的专业技术资格证书。

5.2人员配置

（1）乙方应根据甲方需求，配置相应的运维人员。

5.3人员培训

（1）乙方应定期对运维人员进行专业培训，确保其具备提供优质运维服务的能力。

6.质量控制

6.1质量标准

（1）乙方提供的运维服务应符合甲方的要求和行业标准。

6.2质量检查

（1）甲方有权对乙方的运维服务进行检查，乙方应积极配合。

6.3质量改进

（1）乙方应不断改进运维服务质量，提高客户满意度。

8.费用与支付

8.1服务费用

（1）乙方提供的运维服务费用为人民币[金额]元/年。

（2）服务费用按年度支付，甲方应在每个服务年度开始前支付相应年度的费用。

8.2付款方式

（1）甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

（2）付款账户信息将在合同签订后由乙方提供。

8.3付款时间

（1）甲方应在每个服务年度开始前[天数]内支付当年的服务费用。

9.合同期限和终止

9.1合同期限

（1）本合同期限为[年数]年，自合同生效之日起计算。

（2）合同期满后，如双方无异议，合同将自动续签一年。

9.2终止条件

（1）甲方或乙方提前[天数]书面通知对方，可以终止合同。

（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以终止合同。

9.3终止程序

（1）任何一方终止合同，应提前[天数]书面通知对方。

（2）终止合同后，双方应尽快完成合同终止后的相关事宜处理。

10.违约责任

10.1违约行为

（1）任何一方未按合同约定履行义务的行为。

10.2违约责任

（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。

10.3争议解决

（1